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　　基于Domino/Notes的企业信息集成的研究的论文 摘要 在知识经济时代，企业所面临的商业环境已经发生了根本性变化。利用信息技术来提高企业的管理水平已成为必然趋势。然而，许多企业在信息化过程中，为满足不同的业务需求，建立了不同而又相互孤立的业务信息系统，导致各部门间的信息无法实现共享，给企业的管理和决策带来了困难。这就要求对企业各种信息进行有效集成。本文根据lotus公司的通用集成体系结构，提出企业信息集成的解决方案，并就基于该方案实现的应用和技术作了探讨。 关键字 信息集成 工作流 体系结构 商业智能 许多企业在信息化过程中，为满足不同的业务需求，投入了大量的人力、物力和财力构筑多套业务信息系统。但是，这些信息系统并未实现其预期目的。研究结果表明：没有成效的企业的信息系统大多处于相对孤立的状态，企业内部部门间的信息及处于供需链上的企业间的信息无法实现共享。在企业的实际运作中，业务系统通常需要相互沟通才能完成任务。比如，领导在接到下级部门关于购买生产原料的申请时，需要根据企业的库存和财务状况才决定是否拨款购买生产原料，然后通过电子邮件将审批结果返回给下级部门，这不但涉及到企业库存系统、财务系统中的数据而且还涉及办公系统中的工作流应用。如果不能将企业中不同的系统进行有效的集成，将会大大地降低企业的运作效率。 1 信息集成的必要性 随着全球经济一体化和信息技术飞速发展，人类社会正进入一个崭新的时代――知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，已逐渐演变为以顾客（customer）、竞争（petition）和变化（change）为主体的市场格局。.在以3c为特征的经营环境（顾客需求瞬息万变、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，现代企业所处的经营环境）中，单个企业依靠自身的资源进行自我调整的步伐已跟不上市场变化的速度，它必须联合行业中上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应激烈的全球化竞争。 因此，企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。在这种产业链的管理过程中，为了使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作，其核心就是要实现整个产业链上信息资源的共享——即企业全面（内部及外部）信息集成。 2 企业集成解决方案 lotus公司的的通用集成体系结构，为企业的信息集成提供了一套解决方案（如图1所示）。lotus domino/notes是建立在开放、统一的结构上，集企业通讯、协作、工作流和ino企业连接服务、lotus企业集成器、enterprise solution builder（esb）、lotusscript扩展类及lcjava 类。通过domino的企业集成工具，可以将企业系统中的核心业务数据融合到基于domino的intra和） 客户关系管理除传统的客户档案管理外，还包括相应的市场管理、销售管理、客户关怀、分析决策、销售机会挖掘、合作伙伴管理等。它通过将来自事务处理系统、呼叫中心、网站的顾客信息统一放在中心数据库系统中，使公司的的所有部门能共享这些信息，这样可以为客户提供更好的个性化服务，并可以通过对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，帮助企业发现新的业务增长点。 （3）供应链管理（scm） 通过整合上下游企业的资源，实现资源和信息共享，使企业的内部和外部价值链成为一个完整的系统和自动的流水线。整个供应链的集成，使供应商、制造商与客户间信息交流和沟通与协调将是一种交互式、透明的协同工作。这将大大降低企业的运作成本，缩短部门和跨业务系统的业务处理时间和处理成本，使企业能以最快的速度，将产品由概念、研发、制造到推向市场。 （4）商业智能 它以数据仓库技术为基础，将企业应用系统中客户、生产、销售、市场、财务、竞争对手、人力资源等原始数据进行分析、转换、抽取整合入单一数据库，并通过知识挖掘工具提炼有价值的信息，以分析报表的形式提供给企业主管。商业智能系统还可以根据基础指标设定企业目标，并实时监控企业行为，当变异超过容许值时，触发代理，通过邮件通知相关人员，并建议可能的应变行动。 （5）工作流集成 lotus domino具有强大的工作流引擎，是很好的工作流集成工具。通过集成的工作流可以优化和协调企业的业务流程，消除多余的环节。企业中的文档、信息或任务将按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协同工作，企业的办公自动化程度大大提高。比如，差旅报销会涉及不同的业务流程，如果是人工操作既费时又容易出错。工作流集成后，出差员工本人就可以完成大部分填报内容，审批和审核流程完成后就可以自动转到财务系统进行处理。 3 企业信息集成举例 通过对lotus公司的的通用集