入伙装械霓期的顾问工作指引.docVIP

PAGE  PAGE 十四 顾问工作指引 阶段工作内容工作指引相关资料与案例入 伙 前 期 的 准 备 与 策 划一、对入伙前的准备与策划提出建议1、人员的配置完善a、各部门人员的补充应根据各部门人员配置定额和岗位任职资格补充所需人员。b、新员工入职的培训培训重点：1、企业文化；2、楼盘基本情况；3、行政人事制度；4、行业法规；5、物管基础知识。2、管理运作制度的建立参考我司质量管理体系文件并结合项目及甲方公司实际情况制订。a、公司规章制度的建立主要包括：1、行政、人事制度；2、培训、考核制度；3、财务制度；4、采购及后期管理；5、其他（如编制员工手册等）。b、各岗位职责、权限的明确1、根据既定管理架构内容、物管服务要求、制定出切合实际的各岗位职责、权限；2、任命各级主管和班组长。c、确定各岗位工作程序与作业规程主要参照公司质量管理体系文件、程序文件要求编制。3、物资的配备与补充a、固定资产类配置应考虑：1、 本着合理配置、保障利用、成本节约的原则，按供应商体系要求及标准配置； 2、 拟定一个周密的计划，计划应确切列出物品分类、单价及金额，以求切实可行； 3、 配置阶段应结合项目实际情况，充分考虑本项目与公司物管CI形象系统的相互协调、规范问题，。b、办公易耗品配置c、管理、生活用房的装修d、员工制服、装备配置e、各类维修工具、设备配置f、交通、通讯工具配置g、标识、标牌的制作顾问工作指引 阶段工作内容工作指引相关资料与案例入 伙 前 期 的 准 备 与 策 划4、入伙流程和方案的编制a、制定入伙流程图应考虑：1、有利于业主办理手续程的快捷、高效； 2、有利于发展商与物业公司入伙手续的衔接； 3、便于入住后物业公司的工作开展。b、业主收楼流程和钥匙的交接基本流程：欢迎接待→验明身份与资料→资料收取→文件填写→费用收取→验房、记录→移交钥匙→资料、归档； 应考虑：对入住期临时借用钥匙的情况制定有效措施进行管理，保障业主利益和避免投诉发生。c、房屋质量问题处理程序基本程序：业主提出整改要求→物业公司反馈发展商→发展商协调施工方整改→整改完毕信息反馈物业公司→物业公司通知业主验收； 提前与发展商协商入住期不同问题的处理方式及解决方案，以加快问题整改的效率，顺利完成交楼的过程。d、入住后工程维修配合措施应考虑：1、建议发展商成立由施工单位组成的工程维修小组；2、发展商入派驻工程师现场跟进、解释工程维修质量问题；3、制定工程维修问题紧急处理预案。5、入伙资料的准备a、入伙资料的编制按公司程序文件要求并结合当地及项目实际情况编写。b、入伙资料的审定应注意：与发展商、物业公司充分协商后确定。c、入伙资料的印刷应考虑：与发展商、物业公司、印刷单位充分协商资料的印刷事宜，主要包括：封面、内页的设计、材质、印量、交货日期等，保证印刷成品的质量、效果符合要求。顾问工作指引 阶段工作内容工作指引相关资料与案例入 伙 前 期 的 准 备 与 策 划d、入伙资料的分类、整理主要清单：1、《入伙通知书》；2、《前期物管协议》；3、《业主手册》；4、《委托银行代扣款协议书》；5、《收楼书》；6、《房屋质量问题报告》；7、《业主登记表》；8、《区域防火责任书》；9、《住宅使用说明书》；10、《住宅质量保证书》；11、《装修指南》；12、《精神文明公约》；13、《业主公约》、14、其他相关资料。6、入伙通知书的编制a、入伙通知书的制订应考虑：1、注明各楼宇的办理时间，分期分批办理；2、注明规定办理时间以及未按时办理入住的处理办法；3、须携带的证件、须缴纳的款项及须办理的手续和程序；4、相关手续咨询、联系方式。b、入伙通知书的印刷应注意：必须经过与发展商、物业公司充分协商确认定稿印刷。2、业主身份的确认a、业主资料的收集途径：主要是从发展商的销售部门（或售后服务部）进行收集。b、业主身份的核对核对的依据有：1、购房合同；2、发展商的业户档案、资料。3、入伙通知书的发放a、入伙通知的填写字迹清楚，核对无误。b、入伙通知的函寄应考虑：1、函寄时间一般应在入伙日期前的7-10天内完成，确保业主能在入伙前收到入住通知书，一般采用挂号信或特快专递的形式。7、组建入伙期间临时组织架构应考虑：针对入伙期的工作内容，指导物业公