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[键入文字] [键入文字] “盛世嘉园二期”项目销售管理制度 关于案场销售部六项制度的颁布实施 制度内容： 一、销售案场管理制度 二、销售部作业流程 三、客户确认制度 四、客户投诉处理步骤 五、绩效考核及薪资提成方案 六、销售案场组织架构 盛世嘉园营销中心 2007年10月29日 主题词: 销售制度 主送: 项目董事长、总经理 主发: 案场销售部 审核： 打印:3份(存档一份) 第一章：销售案场管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一．销售案场守则 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写请假（休假）申请单向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。 销售人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售经理存档。 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。 16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。 18.以上各项制度由案场经理监督执行。 二．销售案场守则的监管 通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。 A.罚则形式： 口头警告、白单警告 黄单警告、罚30元（经理执行） 书面警告、罚50元（销售经理、公司总经理执行） 渎职警告/劝退、 罚100元及停职学习（公司总经理执行） 除名、 扣除所有未出佣金的50%（销售经理、公司总经理执行） B.处分标准 违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理： 不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：00—12：00 下午14：00---18：00 不按公司要求坐、立、行。 不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。 上班不按公司规定着装。 禁止用公司电话打私人电话。 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。 上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。 工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。 凡违反以下10---18条守则者作黄单处理： 凡受过3次口头警告、白单处理。 无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。 未经批准擅自补休、调休。 着装不整洁，不按规定着装。 工作时间与同事发生争吵. 不服从上级工作安排。 不及时填写或上交来电来访登记表。 带情绪上岗，给客户造成影响者。 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。 凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理： 凡受过两次黄单处理者。 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。 利用职权给亲友方便、特殊优惠。 违反公司保密规定。 弄虚作假、虚报业绩。 态度蛮横顶撞上级。 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。 凡违反以下26---35条守则者作除名处理： 凡受过两次书面警告者。 私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。 由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。 与客户发生打闹、争吵、打架。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。 拒绝执