双十一策划方案.doc

PAGE  PAGE 32 双十一策划方案 2012淘宝双十一策划方案 目录 一、前言 1 二、活动背景 2 三、活动时间与活动商品 2 四、活动目的 2 五、店铺活动 3 六、活动规则 3 七、活动推广 3 八、活动跟进（团队配合） 3 九、库存准备 3 十、人员准备 3 十一、物料准备 4 十二、淘宝客服策划方案 4 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 4 B、客户投诉处理技巧 5 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 5 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理 方法 6 E、开头语及问候语应答规范 6 F淘宝客服标准用语——欢迎语 7 一、前言 1、单身礼品