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PAGE  PAGE 20 软件产品介绍和解决方案 篇一：软件产品解决方案 修改记录 签批记录 参考资料 专业术语 目 录 1 系统概述 5 1.1 1.2 1.3 1.4 2 3 4 概述 5 项目背景 5 建设目标 6 产品定位 6 技术路线 7 体系结构 8 CRM 解决方案特点 9 4.1 4.2 技术概要 9 主要特性 9 5 6 网络结构 11 功能结构 11 6.1 系统组成 11 系统管理（STM） 11 6.1.2 消息管理（MGM） 15 6.1.3 工作管理（WKM） 16 6.1.4 客户管理（CTM） 17 6.1.5 知识库管理（CHM） 18 6.1.6 合同管理（CPM） 21 6.1.7 产品管理（PDM） 22 6.1.8 服务管理（SVM） 24 6.1.9 销售管理（SLM） 25 6.1.10 查询统计（QSM） 26 6.2 结构模型 27 7 系统特性 28 7.1 7.2 7.3 先进的体系架构 28 稳定的调度内核 28 强大的可扩展性 29 6.1.1 调度内核扩展性 29 7.3.2 系统部署扩展性 29 7.4 完备的系统功能 29 7.5 灵活的系统配置 29 7.5.1 动态的运行参数调整 29 7.5.2 自由的流程模板定制 29 7.5.3 灵活的报表模板定制 30 7.6 坚固的安全特性 31 7.6.1 严格的数据访问机制 31 7.3.1 7.6.2 7.6.3 7.6.4 7.6.5 8 实时的系统监控手段 31 自动的异常捕获装置 31 智能的异常处理向导 32 可靠的数据备份方案 32 系统要求 32 8.1 8.2 硬件环境 32 软件环境 32 9 系统接口 33 9.1 9.2 内部接口 33 外部接口 33 1 系统概述 1.1 概述 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。CRM作为一种前景广阔的企业解决方案，越来越多地显示出其在以客户服务为中心的时代无可替代的重要地位。 CRM通过市场、产品、销售、服务等因素来提高客户满意度和忠诚度，从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户，挖掘潜在客户价值，最终实现企业利润的最大化。CRM 发展到今天，已不再是一种理念，更多的是一种工具和方法。是以客户为中心，实现企业利益最大化的一种经营方式。最终，真正达到提高企业核心竞争力的目的。 1.2 项目背景 随着我国市场经济体制改革的不断深化，特别是加入WTO之后，CRM正逐渐成为各大、中型企业在e时代提高自身核心竞争力的迫切需要。CRM正是在这样一种市场氛围的熏陶下酝酿、产生的。我们提供的CRM是一套具有稳定、高效、先进等性能的产品，它包含三个版本：标准通用版、行业专家版和企业集成版。 企业可以有步骤、有计划的选择我们的不同版本，适应企业长期、稳定的发展。 篇二：系统产品介绍 世纪科怡档案管理系统 V2008系统 V2008系统概述 功能说明 系统特点 版本说明 扩展模块 报 价 单 售后服务 深圳市世纪科怡科技发展有限公司 一、 V2008系统概述 为顺应新世纪档案行业的管理模式，推动档案管理现代化进程，促进信息资源的开发利用，深圳市世纪科怡科技发展有限公司推陈出新，研制开发出具有国内领先水平的新一代档案管理软件——V2008系统。 V2008以集思广益、开拓创新的科研精神为基础，充分发挥了世纪科怡在信息管理研究领域的雄厚优势，是一套完美体现产品通用性和个性化的档案管理软件。其设计理念为“领域相关软件体系结构”，是根据对全国市场、众多行业需求、各种档案业务理解，建立起档案管理的通用业务模型，并抽象出面向档案管理领域的软件体系结构。在此基础上采用组件技术开发出核心框架，再根据典型行业的业务特点，扩展为具有个性化的行业档案管理版本。 在业务流程上，V2008系列将涵盖信息资料管理的过程——档案收集、整理、保存价值鉴定、保管、统计、检索、编研、开发利用工作等。 在软件功能上，包括编目管理、原文管理、界面定义、报表定义、数据管理和用户管理等。 二、功能说明 ? 著录标引：对各类文件、资料、档案进行著录登记。 ◆快捷录入：选择录入、代码录入方式。 ◆人性化设计，自定义著录界面：用户按照习惯任意定义