现场查勘技术综述.ppt

目录;1.原始现场 原始现场是指事故发生之后，在现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持着事故发生的原始状况，没有变动和破坏的现场，常称作第一现场。 2.变动现场 变动现场是指事故发生后，改变了现场原始状态的一部分、大部分或者全部面貌的现场叫变动现场，非第一现场。;3.现场变动原因有以下几种：;4.恢复原始现场;5.仿造现场;; 二、查勘前准备工作;三、对现场查勘人员的要求;1.良好的职业道德;首先，加强思想教育工作，使查勘人员树立在人格尊严基础上的职业道德观念。其次，应加强内部管理，建立和完善管理制度，形成相关监督和制约的机制，同时，应采用定期和不定期审计和检查方式，对查勘人员进行检查和考核。经常走访修理厂和被保险人，了解其工作情况。最后加强对查勘人员法制教育，使其树立遵纪守法的观念。对于违规的应严加处理。同时实施查勘人员准入制度，使查勘人员收入和劳动与技术输出相适应，是有效管控查勘人员的最有效办法，也是对查勘人员的一种爱护。 ;2.娴熟的专业技术;3.丰富的实践经验;4.灵活的处理能力;一、车辆查勘技术 1.查验保险标的 现代汽车99年以后生产的车辆都有17位代码（VIN），对于没有VIN，现场查验车架号码。 2.行驶证、驾驶证参照国标《GA37-92》 3.车辆型号 4.使用性质 5.检验合格期限 ;6.核定载荷 对于货车的倾覆等案件，要求查勘人员必须尽快到达现场可通过对现场货物装载情况，运单等方式来确定。 7.车辆款式、内外颜色、方向盘左右形式、燃料种类、变速器形式、倒车镜及门窗运动方式、驱动方式都是为车辆定损做准备 8.查验标的是否有改装、加装情况 ①货车增加栏板高度 ②加大轮胎 ③增加钢板弹簧的片数或厚度 ④增加车厢长度;三、调查取证技术;调查取证有下列内容：;三、现场拍照技术;6.受损500元以上的零部件总成应单独拍摄，并配上车牌或用粉笔著名车号；并有未拆解前的照片。 7.受损财产的照片能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装折下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量，价值较高的货物在分类后单独编号拍摄，并拍摄规格、型号、产地、电话。 ;二、现场拍照中的一般技术常识;2.交通事故现场常见痕迹的拍摄;③其他痕迹 A:机件断裂痕迹 能在现场拍照的应立即拍照，如不能可拆下后进行拍照； B：血迹 拍照时主要是看血迹落在什么颜色物体上，确定是否用滤色镜和加用何种滤色镜； C：刹车拖印 刹车拖印对判断肇事车辆运行位置、行驶速度、制动效能及采取措施情况上有着十分重要的作用，拍照重点应放在反映刹车印起止点，特别是起点与道路中心线或路边的关系。;事故车照片;⑴现场查勘结束后，查勘人员应立即将查勘情况反馈给公司调度人员。 在规定的时间内整理案件的查勘报告、查勘照片、简易案件审批表、索赔申请书、报案抄件等材料，进行现场查勘的案件，查勘报告应根据案件的性质附有各种案件调查报告、询问笔录等材料。 ; ;单方事故是我们推行快速理赔的主要对象，对于单方事故，查勘人员应尽快赶到第一现场查勘，按照上述要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。如果事故现场与车损明显不相吻合，应及时认真分析，排除疑点。;??事故不属于保险责任范围，或被保险人有欺骗行为时，应及时搜集、掌握相关证据资料后，通知被保险人拒赔，并详细说明原因；处理未经现场查勘的《简易案件》时，必须认真查勘事故车辆受损部位及损失程度，与报案人叙述的事故原因经过进行核对分析。若有疑问，则应立即到事故第一现场进行补勘，根据承保险种及出险情况确定事故是否属于保险责任范围的事故。 ;当在查勘过程中发现案件损失比较大，要及时上报理赔管理人员，及时获取案件处理指导意见，保证查勘、调查取证的质量。 ;客户信息收集: 在查勘处理过程中发现属于客户委托处理，或代理人员（修理厂、代理机构）直接处理的要检查客户委托处理的委托书，并尽可能和客户进行确认，以防止被委托人或代理人运用客户车辆制造、扩大事故进行骗赔。;考核要点: 1、第一现场查勘率； 2、客户满意度； 3、估损偏差率； 4、立案及时率； 5、工作量； 6、客户信息准确率； 7、查勘平均处理时间。;书山有路勤为径