浅析管理会计在服务企业运用中需要注意问题.docVIP

浅析管理会计在服务企业运用中需要注意的问题【摘要】服务企业在生产经营的许多方面具有与制造企业不同的特点，服务的无形性影响服务业管理会计的价值观念，服务业生产与消费的同时性增加了决策难度，服务的变化性突显出标堆化以及预测的重要性，服务的不可储存性导致不存在服务的存货管理问题，服务业不完全竞争的市场环境改变了其定价决策原则。当服务企业运用管理会计的基本理论与方法解决问题时，必须善于结合本行业和本企业的实际情况，充分考虑自身的生产经营特点。【关键词】服务业 管理会计 特点　　服务是发生在消费者、服务业雇员、物质资源或商品、为消费者提供问题解决方案的服务提供者所在的系统之间．通常(但不一定)或多或少具有无形性的一项或一系列行为。服务业企业是指以提供服务为主的企业 如提供交通运输、通信、金融、保险、租赁、贸易、维修、会计，法律、教育、医疗等服务的企业。　　随着经济的高度发展，传统的以制造业为主的制造经济(Manufacturing Economy)正在迅速向以服务业为主的服务经济(Service Economy)转变。这意味着在我们的整个经济体系中 将会有越来越多的公司向社会提供服务．而提供实物产品的公司比重将会下降。据统计资料显示．我国的第三产业增加值占国内生产总值的比重从1 992年的27．7％ 上升到了2007年的39．1％ 第三产业的从业人员占总就业人数的比例从1 992年的1 9 8％ 增长到了2006年的32 2％ (中华人民共和国国家统计局．《中国统计年签2007)))。在美国，服务部门从业人数现占总就业人数的比例则已超过了8O％ 。显然．随着社会经济的迅速增长，服务业所扮演的角色越来越重要 已成为经济发展的核心所在。这种变化对管理会计的应用具有重大的影响。由于现行管理会计的基本理论和方法主要针对制造业而言 虽然其基本原理和方法也适用于服务业 但服务业的生产经营特点不同．因此管理会计在服务业中的应用有独特的问题需要引起注意。　　一、服务的无形性影响服务业管理会计的价值观念　　服务业与制造业最显著的不同在于制造业提供的产品是有形的．而服务业所提供的服务则具有无形性的特征。服务业提供的服务是消费者不能随身带回家的一种行为或举动．消费者能带走的只是服务所造成的影响。例如 当消费者去看电影时 不能将享受的服务带走 但从看电影的过程中得到了放松。随服务种类的不同 其无形性的程度也有所不同。很多服务具有无形性和有形性的混合特征 在服务中包含起促进作用的商品．例如教育服务中包含所用的书籍．汽车租赁服务则涉及租赁用的汽车等。服务的无形性使消费者在购买服务之前很难判断其质量，例如诊疗过程不能像买衣服一样事先可以试穿．大多数患者在诊疗之前并不具备判断医生诊断水平高低的能力 他们只是根据医生的信誉就诊．因此维护良好的信誉品质对服务业而言具有重要的意义。　　有形产品是实实在在的、有形的实体 其大小、款式、功能等都是由企业事先设计好了的，产品的信息不需要过多的其他方式就能很直观地传递给顾客 顾客能很容易找到自己所需要购买的产品。而由于服务产品大多是无形的 在购买之前 顾客无法对其进行查看 顾客对服务的评价是通过对接受的服务的感知与对服务的期望相比较后得出的．服务企业每一次与顾客的接触都是一个使顾客满意或不满意的机会。企业应深入了解顾客的期望．想办法将符合顾客要求的服务的信息准确地传达到顾客一方 并尽力吸引顾客购买自己所提供的服务。在这个过程中 端正服务态度、牢固树立顾客是上帝的价值观念突显其重要性。服务业管理会计在行使决策职能的时候．也要受这种价值观念的制约 在考虑实现经济效益最大的目标时 不能一味从自身的角度考虑．还要充分考虑顾客的期望。　　二、服务业生产与消费的同时性增加了决策难度　　商品先被生产，再被消费；服务业所提供的服务则是在生产的同时被消费掉。例如：医生提供手术服务的同时 患者接受了手术这项服务；飞行员提供驾驶飞机服务的同时 乘客接受了飞机运输的服务；电影放映的同时 观众在观看 等等。服务的生产与消费具有同时性意味着服务人员与消费者在服务传递过程中存在交互作用 这使人的因素在服务中显得特别重要 尤其是与消费者直接接触的雇员 他们的言行举止直接与企业的形象挂钩。　　制造业产品生产的过程中．如果发现废品或次品 可以报废或返修可以从容找出原因加以改正．不会对顾客造成利益伤害以至影响销售。而在服务业．其服务的生产与消费则是同时展开的 一旦服务出错 立即会对顾客造成影响．倘若反应不及时或应对措施不妥当的话．将会造成难以弥补的损失。因此．一个良好的决策反应机制对于服务企业来说是非常重要的。服务业生产与消费的同时性也增加了服务企业定价决策方面的难度 对制造业来说，由于先制造产品，然后再进行销售．所以，在制造产品的同时．可以计算出