专题讲座：走进社区，做社区工作的促进者协调者.ppt

东莞市首批社工岗前培训班专题讲座;;基本内容;第一节 社区社会工作概述;一、社区内涵特征;（一）社区的内涵特征;（二）社区的基本要素;（三）社区的功能（一般理论的理解）;（三）社区的功能;（三）社区的功能（和谐社区标准）;二、社区社会工作内涵及功能;（一）社区社会工作涵义;社区社会工作涵义的不同解释;二、社区社会工作内涵及功能;二、社区社会工作内涵及功能;三、社区社会工作的价值和原则;三、社区社会工作的价值和原则;第二节 如何开展社区社会工作;一、社区社会工作策略模式;一、社区社会工作策略模式;1.地区发展模式;促进者：协助居民表达对社区问题的不满，鼓励及协助他们组织起来，帮助他们建立良好的沟通及人际关系，促成共同目标的产生； 导师：协助训练居民解决问题和组织的技巧，培养他们积极参与和互助的精神； 中介人：协助各方面的团???及个人，促进他们之间的沟通与合作，以调动社区资源，解决社区问题。;2.社会策划模式;2.社会策划模式;3.社会照顾模式;3.社会照顾模式;3.社会照顾模式;4、社区教育模式（如：社区矫正）;5、社区行动模式（参考补充案例三）;二、社区社会工作的初次介入;（一）了解社区;1.社区的历史;2.自然环境与设施;3.居民;4.正式结构和组织;5.权力和领导;（二）收集社区资料：方式和途径; ;（三）与当地居民建立联系的方式;（四）拟定社区工作发展规划并采取行动;第三节 社区社会工作的技能与素质;一、社区工作的微观技能;有关工作人员表示十分理解居民们的担心与愤怒，并表示将提供机会让居民门审查建设计划。一位居民气愤地说：“如果这一次不是我们碰巧知道了这件事，你们岂不是就秘密地作出了决定?”工作人员对此无言以对。 最后，在区政府工作的社会工作人员提出了一个建议：在距居民住宅100米以内的范围内进行任何施工，都要事先通知有关居民并征求他们的意见。大多数居民对此提议感到满意， 这让他们有机会发表意见，阻止不利于他们的“秘密决定”。结果，在社会工作人员的帮助下，政府与居民之间进行了有益的交流，避免了使居民产生被剥夺居民权的感觉。政府与居民双方都从社会工作人员的建议中受益。;在上述案例中，社会工作人员改变了区政府的工作程序——即事先通知有关居民，而不是先作“秘密的决定”，这是真诚与理解的行为。许多人喜欢热情而不喜欢批评，这同样也适用于领导与管理人员。因此，在与组织里的管理人员和社区领导打交道时，社会工作人员也不可忘记了“热情”。 一般说来，主动地帮助他人，与不同背景、不同价值取向的人们建立关系的能力在社区服务中十分重要。同样，观察与理解语言和非语言行为、解释与总结，以及充分表现自信与能力的技巧对组织工作和社区工作都是十分重要的。;二、社区工作的中观技能;在有关部门的组织下，一批社区专家聚在一起讨论钟鼓楼区的建设发展问题。社会工作人员运用奇思妙想(头脑风暴)、形式小组等技巧，帮助专家们从众多的问题与意见之中确定了三大主要问题。随后，社会工作人员把专家们分成三个小组，每个小组负责研究一个问题。第一个小组重点研究如何保护古建筑的问题，第二个小组重点研究如何美化社区的问题，第三个小组重点研究商业发展的问题。社会工作人员分别帮助三个小组开始调查研究与讨论，并定期把三个小组的专家集中在一起检查工作的进展，制订下一步的工作目标。;最后，他们起草了一份《保护钟鼓楼区古建筑条例》。随后，他们开始游说该市人民代表大会与城市建设委员会的代表与委员，有组织地给他们写信，希望他们接受《保护钟鼓楼区古建筑条例》，并通过广播、电视和报纸等各种媒体宣传他们的主张。在他们的努力之下，人民代表大会与城市建设委员会排除了来自商界的意见与压力，通过了《保护钟鼓楼区古建筑条例》，并成立了一个专门的委员会负责执行该条例。; 通过这一案例我们不难理解，社工的处理矛盾与冲突的技巧在社区工作中是十分重要的。没有这种能力与技巧，《保护钟鼓楼区古建筑条例》是不可能顺利通过的。其中，化解矛盾与冲突、寻找各方都能接受的解决方案是最重要的。在任何时候，社会工作人员都应该致力于寻找对各方都有利的、“双赢”的解决方案。 同样，我们可以看到，在组织工作与社区工作中，建立协调、高效的团队，运用集体的力量来解放问题的技巧也是必不可少的。在该个案中，社会工作人员评估每一位小组成员的优点与缺点，帮助他们克服缺点、强化优点，使小组圆满地完成了任务。例如，让善于演说的小组成员去游说人大代表、城市建设委员会与商会的会员，而另一些人则分别从事写信、打电话等工作。;在任务小组被建立起来并正常运作之后，社会工作人员的功能就转变为向小组领导与成员提供咨询与信息反馈。这样一来，社会工作人员又需要使用咨询的技巧了。在社会工作人员的角色与功能转换过程中，有一点是不变的，那就是，他(她)始终是一位