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是绝境也是机遇.doc
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是绝境也是机遇
在上个世纪九十年代的时候，三株口服液曾经是中国盛极一时的保健品，在短短的三年里，销售额提高了64倍，达到了80亿元，打造出了无比辉煌的保健品帝国，而三株的销售网络更是遍及全国，就是在一些乡村都有三株的销售网络。
当年三株的销售网络之广，有这样一种说法，中国第一大网络是邮政，第二大网络就是三株的销售网络。
可是偶然的一件小事却让这个曾经要扬言做百年企业的三株陷入了绝境，当时在常德，一篇《八瓶三株口服液喝死一位老汉》的报道，最终使这个拥在15万员工的企业倒下了。这篇报道的真假还没有确定，可是三株的销售队伍已经是人心涣散，各级营销人员马上携款外逃，而三株的高层领导不是想如何渡过这次危机，而是各自打着自己的主意，更让人们没有想到的是三株遇到这样的一个危机时，这样大的一个企业却没有一个拿得出手的应急方案，一篇真假未定的报道瞬间就让一个企业烟消云散了，也着实让人感慨!
三株的倒下固然有外在的因素，但是更多的是自身的问题，同样是面临“绝境”，美国强生公司却把“绝境”变成了机遇。
1981年，美国强生公司推出一种新的止痛药，这种药销量很好，可是在1982年的一天，一位患者服用了一粒强生的止痛药后死亡，经过媒体的报道，这件事在美国引起了轩然大波。强生公司止痛药的销量一下子从35%降到了不足4%。
面临着巨大的危机，强生公司迅速实施了一套应急方案，调查并澄清了事实，是有人故意陷害：有人购买有毒物品，然后又加入强生药品，再退货到药店，中毒的人就是因为服用了这些退回的药品。而且强生公司第一时间给每一个用户打电话解释情况，仅仅电话费就用了50万美元。
强生公司在警察局的协助下，很快就抓到了凶手，并且马上在电视上做了公开说明，消除美国人民对强生的误会。
强生公司又邀请了开发此药的博士托马斯在广告中详细介绍此药的成分和药理作用，并向美国人民致谢。强生公司还展开了其它一系列的措施来针对这次突发事故。
在这些措施之下，强生公司的市场份??很快就回到了原来的水平，甚至比这次事件发生之前还高。
同样是一次中毒事件，三株公司一个十几万人的集团企业瞬间倒下，可是强生却把一次中毒事件变成了一次绝好的营销机会，使公司的营业额又上了一个台阶。
困难和机遇对于每一个企业来说，永远都是相同的，如果能够把绝境当成一次机遇，那未尝不是一件好事。
是绝境也是机遇。
责编/马琳（naoko_malin@163.com）
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