政府门户网站的公众持续使用行为研究.pdfVIP

第 28 卷第 5 期 2009 年 5 月 情报杂志 VoL28 No.5 在.1ay 2009 10URNAL OF INTELLIGE:-.ICE 政府门户网站的公众持续使用行为研究美 AR臼earch on Citizens Continuance Usage Model of the E - Government PO此al 萄小峰徐篝艺 (上海交远大学安泰经济与管理学皖上海 20∞30) 摘 要 信息系统的成功很大程度上取决于使用客体的持续使用行为。在 BhattacheJjee 的信息系统持续使用模型 的基础上，引入了信任感知和娱乐惑知两个内部变量和社交影响等四个外部影响盟军子，提出了政府门户离站持续使 用模型假设，最后结合模型对我国政府门户网站建设现状提出了几点建议。 关键词政府门户两边持续使用行为信任感知绞乐感知 中图分类号 G202 文献标iR码 A 文章编号 1002-1965(2∞9)05-∞19-04 1 号l 言 随着互联网的不断普及，人{口E经不断认识到互 联向作为第2媒体剖重要性，商对于当今网民来说，基 于 BIS结构的信息系统已经不再需生了，人知也者在或 多或少捷有各种基于互联网的信息系统(Web- based Infonnation Systems)的使用经历，自时各种网络信息 系统的界面也越来越人住化，操作越来越萄单，这都使 得人们对网络信息系统具有着摆好的拐始接受度。因 此，在这种情况下同站的点击率很大程度上取决于人 们的持续使南意匾。市政府门户离站作为人幻获取政 务信息的权威饲站，它的点击率和公众的使屠程度同 样在很大程度上取决于人们的持续使用意图。 近年来，握着我国各项政策法规的不断颁布，以及 政蔚各项投入的不黯加大，我国电子政务的发展进入 了快车道，主要表理在政蔚n户陌站数量逐年剧增朝 业绩水平不断提升。然商据 2∞7 年中国互联南络信 患中心调查结果显示，公众对政府n户同站的使屠率 仍然偏缸，中雷同民使局政窍门户网站的克剖但为 25.4%;另外应用深度也不够，公众使用政府门户网站 多用于信息查询、信息桂索等母端应用。这边明目前 我国公众对政府门户陪站的持续使用意图处于相对偏 低的状态。政商门户同站作为G2C电子政务的主要 实理形式，其运作的好坏将直接影响政务管理和瞿务 的质量和水平。因此，研究政野门户陪站的持结使用 意围对于我国未来电子政务的规:M和建设是有着重大 收穰口贩 :2∞8-10-06 修到日赔 :2∞8-11-17 的现实意义。 2 相关理论综述 2.1 蕾息系统的持续使用模型 信患系统的成功 实撞包捂初始接受(initial acceptance)和持续使月(con­ tin国nce usage)两个阶段。早在 20 世纪 90 年代，以 Davis 为代表的国内外学者就开始对信患系统的接受 问题做了大量的理论和实证研究，稳建出 TAM、TPB、 IDF等经典模型，居来解释信念因素和外部变量如何 影晚人们的心理行为，并且预测人妇对信息系统的未 来接受行为。后来一些学者也对这些经典模型做了一 些拓展和补充，并应用到 IT 的各个领域，提出了更具 理论解释能力的整合模型，并通过实证分析验证7整 合模型的有效性。 然菇，一般来讲，信息系统的成功实拖主要取决于 系统使用对象的持续使用行为，而非初始接受行为山。 并旦不管初始接受程度有多高，如果信患系统不能充 分满足系统用户需求的话，系统用户的持续费用意围 就会下降[2]。西此，国内外学者又纷纷转向了对信息 系统持续使肆意图进行费究，其中最具代表性的是学 者 Bhattacherj佳，他在借鉴了经典的技术接受模型和期 望-确认理论，井从消费者行为的角度对信患系统持 续使用行为做了系统的理论分析和对比研究，于 2001 年提出了信息系统持续使用模型[I] ，:flo图 1 所示。 Bhattacherj四将消费者行为领域中的期望一磷认 理论(Ex附tation -岛nfinnation n如町，EDT) ，如图 1 基金项目:画家自然科学基金项目G2C 电子政务应用系统的终翁用户续受模型与实证研究(编号 。 作者简介2街Ij、莓，穷， 1984 年生，硕士研究生，研究方向为管理信息系统、电子离务研究;徐簿艺，男， 1966 年生，副教授，博士，研究方向为信 息管理与系统、信息系统统烧、电子商务、计算智能的决策应用和数据挖掘研究。 • 20 . 情报杂志 第 28 卷 -2 所示，引入到高关信息系统持续使用的研究中，通 过系统地对比分析. Bhattacherj配认为:与消费者持建 购买行为相比，信息系统持续使南行为在整个持续行 为过程中存在着类缸的心理认知相反应过程。 a.人们 在使犀系统前会对系统效