案例12-7： 沃尔沃——汽车物流的典范.pdfVIP

案例 12-7： 沃尔沃——汽车物流的典范 主题词：物流信息，电子系统， A4D 信息系统 汽车全球物流运作过程中大量原材料 、半成品、零部件和成品，均承受沉重的费用负担， 大幅度降低成本是当务之急 ；同时客户对汽车物流提出越来越高的标准 ，迫切要求供应商随 时提供有关订货情况和所定货物的实时位置信息 。因此，提高客户满意程度的关键因素就是 有关实物分销或者供应运作的信息 ，还有传递这种信息的能力 。而瑞典沃尔沃汽车集团下属 的沃尔沃物流公司的物流手法就很值得汽车物流企业借鉴。 1. 周密调研产出的系统，为物流提供一条龙的服务 在过去几年中，经过一番市场调查和专家咨询 ，沃尔沃物流公司拨出巨额投资 ，推出为 出口物流提供合作物流操作的全新物流信息系统 ，这套系统把汽车制造、汽车零部件生产商、 承包商、托运人、承运人和运输公司全部连接在一起。 像沃尔沃集团这样的国际著名汽车厂商 ，越来越重视数据处理、信息系统，积极地在通 讯基础设施上投资，以便利用信息系统更好地管好物流运作 。目前，他们首先在欧洲地区做 到的是，把汽车生产到交货的全过程时间从 5 天-15 天降低到 2 天-6 天。 这套物流信息电子系统已经正式引进，并在沃尔沃集团全面推广，名称叫 A4D 的配送 应用信息系统，是一种全新的、覆盖面非常广泛的出口物流信息系统网站 ，从汽车生产流水 线车间到交货地点，凡是出口链上的所有部门和外商合伙人都能访问该网站的电子商贸平 台，确保供应链的高度透明。该系统的性能主要包括：确保向消费者提供优良、精确的交货 信息；降低从汽车订货到交货的所谓前导时间 ；为购买汽车的客户提供灵活 、优先和变通的 交易操作；能够同时交易沃尔沃和其他汽车厂商生产的汽车 ；降低管理成本、产品库存量和 经营成本；明确显示产品的详细情况，从开始生产到完成生产的时间和从订货到交货的时间 ， 物流配送操作和周边成本，还有就是在交货时汽车的质量；及时参与新产品的物流规划 。这 套配送技术应用信息网络系统由沃尔沃集团自己研制设计，通过 A4D 信息系统和数字交换 系统，沃尔沃物流公司不仅与新老客户保持密切的联系 ，而且提供从沃尔沃汽车订货到交货 的一条龙服务。 2. 售后服务和消费者投诉集中处理，给客户更快的服务 在通常情况下，一些大型的汽车制造厂商，专门设立负责听取消费者投诉和负责提供售 后服务的客户服务部或信息技术部门，但是沃尔沃集团自从推出 A4D 信息网络和数字交换 系统以后，所有的售后服务和消费者投诉的受理 ，全部由网络信息系统一并解决 ，因为沃尔 沃物流公司配送中心总经理 ，就是负责网络电子商贸应用系统的兼职总经理 ，消费者的投诉 信息一到他的手里，他有权立即着手处理，从而让消费者和网络的其他使用者得到很快的回 应，并且取得更大的实惠。 3. 提前准备好物流体系，保障交货质量和低销售成本 在沃尔沃汽车厂商用 2——4 年时间设计沃尔沃 X90 车身时，沃尔沃物流公司同时着手 为 X90 提前安排物流操作计划和运输规格 ，这方面的业务全部由沃尔沃物流公司自己去做 。 现在的汽车用户主要关注的已经不在交货时间上，而是落在交货质量和汽车的销售成本上 ， 对于汽车产品进行全程监视的 A4D 电子信息系统可以解决这个问题，特别是与运输公司和 承运人商谈汽车运输质量的时候 ，A4D 电子信息系统所记录的材料可以证明汽车质量问题 应该属于那一方的责任。 通过电子数字交换或者通过 A4D 系统互联网，取得对