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三户模型 三户模型是指对于客户域中的客户、用户，帐务域中的帐户三者关系模型进行概念抽象。 图6.2 三户模型 客户 图6.2.1 客户域模型 定义 客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。 个人客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。 集团客户：集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。 客户与客户关系：描述个人客户之间、集团客户之间、以及个人和集团客户之间的关系，这种关系可以是归属关系、亲情关系、担保关系等。 客户与用户关系：客户和用户间存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，例如一个客户可以为其它相关客户订购产品、担保等。客户可以不是其订购产品的使用者。即：客户A为客户B使用订购产品生成用户A，则客户A与用户A是拥有关系，客户B与用户A是关联关系。 业务规则 1、个人客户和集团客户都是客户的一种，每一客户拥有唯一的标识；个人客户和集团客户的客户标识编码规则统一。 2、客户之间的关系通过“客户与客户关系”实体来体现。任意两个客户之间可以存在零个或多个关系。客户与客户之间的上下级归属关系可以用来表示树状的集团客户组织结构。 用户 图6.2.2 用户域模型 定义 用户：中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。 品牌：从市场的角度，品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分，目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成；从系统角度，客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。 资源占用：资源占用是用户使用移动业务时所依赖的介质属性记录，如服务号码、SIM卡、专线、GPRS、WLAN、终端设备的信息等。 用户价值：用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度，以及相应的能够享受到的信用额度。 订购信息：订购信息描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。 用户群：是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体，例如VPMN用户群和企业PBX用户群等，主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。 用户与用户关系：是一个客户拥有的多个用户之间的关系（如一卡双号），或多个相关客户所拥有的用户之间的关系（如亲情号码）。 客户与用户关系：客户和用户间存在两种关系，一种是拥有关系：一个客户可以拥有多个用户，一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系，例如一个客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。 业务规则 1、客户是中国移动产品的订购者，客户对产品的订购关系体现在用户的订购信息上。 2、一个客户可以订购一到多个中国移动提供的产品；一个产品可以被多个客户订购；产品和产品之间的约束关系（组合、依赖、互斥等）影响到客户对产品的订购。 3、客户由于订购了全球通、神州行、动感地带等品牌的产品而使得用户具有品牌特征；一个用户可以属于零个或一个品牌。 4、客户与用户之间的关系通过“客户与用户关系”体现，一个用户必须且只能归属一个客户，一个客户订购产品的使用者可以不是同一客户。 5、用户与用户之间的关系通过“用户与用户关系”体现，一个用户可以和多个其它用户存在关联关系。 6、一个用户可以归属于零到多个用户群，一个用户群包含多个用户。 帐户 图6.2.3 帐户域模型 定义 帐户：帐户是客户使用移动服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有。 帐本：是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。 一个帐户可以拥有一到多个帐本。帐本以帐号、帐期、帐本科目为单元登记帐户的收支关系。帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、预存款、信用卡等）。 帐单：帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等，帐单类型包括明细帐单和综合帐单。帐单以出帐周期为单位提供。综合帐单是中国移动定期提供给客户的帐务费用信息，详细说明某个帐户下各个帐目的费用。明细帐单是在批价、汇总、出帐等阶段形成的帐目详细记录，明细帐单的对象是用户。明细帐单可通过客户化帐单定制生成综合帐单。 帐目：帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。 帐务关系：帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。具体实例可参照附录：修订说明的实体模型。 业务规则 1、帐户是客户缴费、定制综合帐单的最小管理单元，