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旅游心理学教学大纲 课程编号：０２１１３８ 课程名称：《旅游心理学》， 英文名称：Tourism Psychology 学 分：2 学 时：32 适用年级专业：09级旅游管理 修订单位：管理科学与工程系旅游管理教研室 执 笔 人：张红菊 一、课程概述 （一）课程性质 《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。 （二）教学目标与要求 《旅游心理学》教学的主要目的是，通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。 本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。 （三）重点和难点 教学中结合案例来分析增多，使用多媒体手段可以直观展示旅游地风光、人文景色以及专家、学者有关的数据分析、表格、图象等，便于同学理解课程内容及进行学思结合的讨论。 第三章内容，理论联系实际，贯穿整个学期，交叉在每堂课上。 （四）与其他课程的关系 ?学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时也需具一定的旅游业实践经验 （五）教材与教学参考书 主教材：邹本涛、赵恒德主编《旅游心理学》 中国林业出版社、北京大学出版社2008年第1版 参考书：1、刘纯主编《旅游心理学》高等教育出版社1998年版 2、薛群慧主编《旅游心理学》 云南大学出版社1996年版 二、学时分配 章节教学内容学时第一章旅游心理学概述2第二章旅游心理学的基本基础2第三章旅游消费动因2第四章旅游消费知觉2第五章旅游消费学习2第六章旅游消费态度2第七章旅游消费者人格2第八章社会群体与旅游消费行为2第九章旅游消费者的心理及其发展趋势2第十章旅游消费服务的概念与前提2第十一章优质服务与服务心理2第十二章旅游服务人员的心理素质与职业意识2第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥2第十四章旅游企业活动中的群体行为与群体动力2第十五章旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范2第十六章组织心理与行为2三、课程内容 第一章 旅游心理学概述 教学目的和要求 本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。 教学内容 旅游心理学的基本问题 研究旅游心理学的意义 教学重点 旅游心理学的概念、研究对象和任务 旅游心理学在旅游业中的目的和意义 研究旅游心理学的方法 练习题 旅游心理学的概念、研究对象和任务 结合实际谈谈学习旅游心理学的重要意义 第二章 旅游心理学的理论基础 教学目的和要求 通过本章的教学，要求学生对旅游心理活动过程、心理活动的理论依据、基本活动规律有一个明确的认识，并能够运用心理学和行为科学理论，去正确理解和掌握旅游活动过程中人心理和行为的本质规律。 教学内容 心理学的基本原理 旅游消费者的行为模式 教学重点 旅游消费者的心理过程。 旅游消费者的个性心理。 旅游消费者的心理实质。 行为的概念、决策 影响行为的因素 练习题 旅游消费者的心理过程是这样一个过程？ 旅游消费心理的实质是什么？ 怎样理解人的旅游消费行为？ 第三章 旅游消费动因 教学目的和要求 通过本章教学，使学生了解需要、动机和目标是旅游消费行为产生的基本动因。正确理解需要、动机和目标的基本概念，以及在人的旅游活动中的影响及作用。 教学内容 需要是旅游消费积极性的源泉 动机是推动旅游消费行为的直接动力 目标是旅游消费行为的重要诱因 教学重点 需要的概念、特征 需要理论 旅游动机的概念和种类 旅游目标对旅游行为的影响 练习题 什么是旅游需要？为什么说旅游是满足人们生活多样化需要的源泉？ 阐述马斯洛的需要理论，并作简要评价。 联系实际应用单一性需要和多样性需要理论解释人们的旅游行为。 旅游动机的概念及种类。 旅游目标作为旅游动机的诱发因素是又那些因素决定的？ 第四章 旅游消费知觉 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其