编写质量手册应注意几个问题.doc

为了确保HYPERLINK /质量手册的有效实施，使组织取得良好的效益，在编制HYPERLINK /质量手册的HYPERLINK /过程中，应注意以下问题：　　 （一）要注重从组织自身需要出发编制字册，防止走形式　　 组织的产品要打入国际市场，需要提供产品HYPERLINK /质量和信誉的证据。一般来说，提供产品HYPERLINK /质量可靠的证据包括两个方面，即产品的检验、试验结果和组织的HYPERLINK /质量保证能力，有了这种证据，用户才能相信你有能力提供满足HYPERLINK /质量要求的产品，用户才能与你签订合同，许多国家用户在订合同的时候，不仅对产品HYPERLINK /质量提出要求，而且对生产组织的HYPERLINK /质量体系提出要求，即对HYPERLINK /质量保证能力提出要求。自从HYPERLINK /ISO 9000族标准颁布以后，很多国家都把它作为评价生产厂商HYPERLINK /质量体系的准则。我国的组织要想把产品打入国际市场，在竞争中取胜，除了产品HYPERLINK /质量要符合国外用户要求以外，组织的HYPERLINK /质量体系也要符合国际上通行的这套标准的要求，否则，不能取得用户的信任。HYPERLINK /质量手册全面系统地反映一个组织的HYPERLINK /质量体系，是HYPERLINK /质量体系运行的规范性依据，因此，如何编制HYPERLINK /质量手册直接关系到组织HYPERLINK /质量体系是否能有效运行。事实上，各组织由于产品类型、设备状况、组织规范、生产特点、机构设置、HYPERLINK /管理方式、用户要求和组织文化等的不同，其HYPERLINK /质量体系彼此问都存在着比较大的差别，因此，描述HYPERLINK /质量体系的HYPERLINK /质量手册也应有较大的差别。HYPERLINK /质量手册应当确实反映本组织的特点，对影响HYPERLINK /质量的各种因素应明确说明，并明确控制的重点所在。这样的HYPERLINK /质量手册，才是真正有用的手册。对内，它可以起到加强HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理的作用；对外，可以让顾客对组织的HYPERLINK /管理产生信任感。以前我国组织在开展HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理活动时也编制HYPERLINK /质量文件，但是由于在计划经济体制下，市场竞争机制没有确立，市场对组织的压力没有形成，组织编制的HYPERLINK /质量文件仅仅是为了应付上级检查，没有真正成为组织开展HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理活动的规范。现在组织如果仍然以过去的观念贯彻GB/T 19000族标准，其结果只能是形式主义，无益于组织HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理的HYPERLINK /改善。为了使HYPERLINK /质量体系有效运行，“按照预定要达到的HYPERLINK /质量标准确定HYPERLINK /质量体系和HYPERLINK /质量手册的内容和要求是重要的。”HYPERLINK /质量手册的主要目的是实施有效的HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理以保证HYPERLINK /质量体系的正常运行。编制HYPERLINK /质量手册绝不是为了应付上级和外部的检查，而是为了提高组织HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理水平，加强竞争能力，并在最适宜成本基础上生产出满足用户需要的产品　　 （二）注意总结本组织HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理的经验　　 既然编制手册的目的在于提高HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理水平，那么，在编制HYPERLINK /质量手册HYPERLINK /过程中，就应对以往HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理工作加以总结，把贯彻GB/T 19000族标准与推广以往先进的、成功的经验有机地结合起来。　　 自1979年以来，我国广大组织大力推行全面HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理：TQC知识已在广大职工中传播、普及、职工HYPERLINK /质量意识不断提高，组织中也普遍建立起HYPERLINK /质量HYPERLINK /管理机构，初步形成一支HYPERLI