2016年3月央企信息管理师：中级网上经典课程选择题考点讲述.doc

中级 网上经典课程 MRPⅡ是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统； MRP运算与制订的基本原理: 由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间；根据物料的提前期确定投产或订货时间。 通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Service）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求； 一个严格的供应链（Supply Chain）定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 ; 供应链的特征:复杂性、动态性、市场驱动性、交叉性; 在供应链中，节点企业处于不同的层次和跨度，数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性 ; 根据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链 ； 供应链管理的特征：综合系统、市场拉动、全局最优、战略合作伙伴关系； 供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）； SCOR模型的第三层为企业提供了在改善供应链时成功地规划和确定目标所需要的信息。规划的内容包括过程的定义、目标的评验、最佳实施和为达到所需要的系统软件能力。企业主要在这一层上调节作业战略。不选择软件 ； 随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代； 关于关系营销:为了同重要的“公司利益分享者”建立长期良好关系而采取的一类营销方式、找出高价值的客户和潜在客户并使它们同企业产生“家庭式”的密切关系、把握住了现代市场竞争的特点、使得营销重心从注重交易转向注重关系的建立、维持和发展； 整个客户生命周期，客户价值体现:挽留客户、客户购买的额度、客户购买的频率、获得客户和挽留客户所花费的成本； CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动。对现实和潜在的客户关系以及业务伙伴进行多渠道管理的一系列过程和技术，并以此为手段提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。CRM就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润回报能力。 CRM管理系统一般分为运营型、协作型、分析型CRM； 客户细分的角度：（1）外在属性：如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。（2）内在属性：内在属性是客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。（3）消费行为：在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用为等。 VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。 正确理解“一对一营销”:“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，企业就不断地按此需求改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值的“金牌客户”建立学习型关系尤为重要。 面向Web的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多，主要表现在： 异构数据库环境、半结构化的数据结构、半结构化的数据源问题； ETL(数据预处理):解决企业的数据一致性与集成化问题的技术 ； 数据挖掘按功能可分为两大类：预测型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式；描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等； 关于TOC理论(约束理论)： TOC理论可用来大大提高管理效能；TOC理论的具体应用领域涉及生产、分销、项目管理和企业方向的设定等；TOC理论用来回答：改进什么，改成什么样子，怎样使改进得以实现； TOC理论就是关于进行改进和如何最好地实施改进的一套管理理念和管理原则；TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合。 “约束”的特征：1）内部和外部的约束 2）“约束”因素具有权重关系 。一般来说，企业约束包括以下类型：资源型、市场型、法规型。 思维流程分析法：现