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B2C网站客户体验分析为什么只看不买 来源：Heidi格物志 发布时间：2010-05-12 查看次数：162 如果你在运营一个在线购物网站，加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。这叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。 是漏斗,也是金矿 设想一下，如果你在运营一个在线购物网站。你花费了很多的时间和金钱去做搜索引擎优化，花费了很多的推广资金，维持着几十人上百人甚至上千人的产品研发、市场、设计、客服团队，甚至还投入了大量的资金去做物流、仓储，但是你必须得承认并接受一个巨大的漏斗每日在你的网站上发生。 那就是从访客到真正采购完毕的漏斗。 来到网站 gt; 找到产品 gt; 加入购物车 gt; 下订单 gt; 支付成功 但是还记得我提到的那个图表吗？“来到网站”这一步，背后有大量的推广成本的上升。 而“找到产品”有时作为商铺也是心有余而力不及，比如所卖的产品不是用户想找的，由于规模和成本的限制，产品无法做到海量等等。后面的漏斗流失率的降低却是巨大的金矿有待挖掘，这是无需成本的利润的提升。 加入购物车是一个我们都期望的动作，但是一个巨大的漏斗恰恰在此后发生。这叫做Shopping Cart abandonment(购物车舍弃)。 购物车为何被舍弃？ 在现实生活里，我们也经常在超市里看到被遗弃的购物车。 他们或者是因为在结帐时发现没带足够的钱或者临时的反悔，原因很多了，记得我有次去购物，装了慢慢一篮子的东西，结果遭遇了很长很长的排队人群，权衡很久，放弃了购物车。原因五花八门，但是一般不会因为担心安全问题。 来看一下各种研究报告。 paypal在2009年第八次年度商户调研中发现，有大概45%的购物车抛弃率，而导致用户抛弃购物车的主要原因是高运费（占据了46%）的原因，而第二个因素