4G资费及流量策略1讲述.pptx

■目标号码维度 1、提取维度包含不限于：主资费、流量资费、月平均ARPU、月平均DOU、流量溢出费用等。（如涉及目标客户，需分公司导入） 2、剔除与活动互斥或影响推荐的业务：合帐、因用户提升主资费后可能会取消部分业务，影响取消对应业务的活动。 ;■促销活动 2015年“办4G套餐，你敢用，我敢送” 优惠一：“话费返还”或“流量赠送”二选一 优惠二：积分赠送 针对优惠一，根据各地市个性化政策选择，如乐山分公司选择为“话费返还”，绵阳分公司为“流量赠送”。;■营销策略 推荐活动应用：目前外呼均通过对应的活动进行来提高用户的迁转兴趣，但部分活动的规定会让效果适得其反。 案例：活动规定目标客户根据ARPU必须迁转至对应的主资费或更高的主资费，经过使用活动和未使用活动进行试呼对比，未使用活动进行外呼推荐比使用活动进行推荐成功率高5PP。 结论：仅以ARPU为迁转依据进行制定活动不合理，应多维度考虑用户使用情况，再进行对应的业务进行迁转。 外呼营销迁移：目前采取阶梯式牵引用户迁转的策略，并且在外呼过程中进行总结制定出科学的迁转模型强度进行应用，同时做好信息收集工作。 1、首先引导用户进行主资费迁移，并在迁转成功后推荐用户开通免费的安心包业务。 2、如在推荐用户迁转主资费时，根据情况为用户推荐4G流量业务（30元以上流量套餐），如用户仍拒绝，再为用户推荐普通流量套餐，用户推荐成功后推荐用户开通免费的安心包业务。 3、如用户都拒绝不同意开通，建议为用户开通免费安心包业务。 4、收集用户拒绝的原因，需求提交方对用户拒绝原因比较感兴趣。;4G资费迁移;流量升舱;■促销活动 关于开展2015二季度流量营销活动 活动一：高流量套餐，乐享升舱 活动二：价值回馈，流量翻倍送 附加乐山移动“大家上网，快乐分享”系列活动二：用流量得大奖;■营销策略 推荐活动应用：目前外呼均通过对应的活动进行来提高用户的新增或升舱的兴趣，但部分活动的规定会让效果适得其反。 案例：活动规定目标客户新增流量后送1个月业务功能费，但6个月内不能退订，经过使用活动和未使??活动进行试呼对比，未使用活动进行外呼推荐比使用活动进行推荐成功率高15PP。 结论：用户对捆绑时间较长的业务比较反感，虽然用户享受活动后捆绑6个月对公司收入有所增加，但使用活动进行外呼，用户接受度较低。 外呼营销迁移：我们目前采取交叉式向用户推荐对应的业务，同时做好信息收集工作。 1、首先对用户进行流量新增或流量升舱推荐，并在推荐成功后推荐用户开通免费的安心包业务 2、在为用户推荐流量新增或升舱时，根据用户情况可适当为用户推荐4G资费的迁转。 3、如用户都拒绝不同意开通，建议为用户开通免费安心包业务。 4、收集用户拒绝的原因，需求提交方对用户拒绝原因比较感兴趣。;流量升舱