4S店评价奖励政策讲述.docx

2016年吉林省大学生数学建模竞赛 承 诺 书 我们仔细阅读了《全国大学生数学建模竞赛章程》和《全国大学生数学建模竞赛参赛规则》（以下简称为“竞赛章程和参赛规则”，可从全国大学生数学建模竞赛网站下载）。 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛章程和参赛规则的，如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛章程和参赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛章程和参赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们授权全国大学生数学建模竞赛组委会，可将我们的论文以任何形式进行公开展示（包括进行网上公示，在书籍、期刊和其他媒体进行正式或非正式发表等）。 我们参赛选择的题号是（从A/B/C/D/E中选择一项填写）： E 我们的报名参赛队号为（8位数字组成的编号）： 所属学校（请填写完整的全名）： 吉林工程技术师范学院 参赛队员 (打印并签名) ：1. 许凌晨 2. 斯恩德 3. 阿勇嘎 指导教师或指导教师组负责人 (打印并签名)： 李长春 （论文纸质版与电子版中的以上信息必须一致，只是电子版中无需签名。以上内容请仔细核对，提交后将不再允许做任何修改。如填写错误，论文可能被取消评奖资格。） 日期： 2016 年 05 月 04 日 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 2016年吉林省大学生数学建模竞赛 编 号 专 用 页 赛区评阅编号（由赛区组委会评阅前进行编号）： 赛区评阅记录（可供赛区评阅时使用）： 评 阅 人   评 分  备 注  PAGE \* MERGEFORMAT57 4S店的评价及奖励政策 摘 要 4S店是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业，它为汽车企业树立品牌知名度，在一定程度上代表了汽车品牌文化，因此，客户对4S店的评价直接影响汽车企业品牌在客户心目中的地位。如何制定合理的奖励政策以提高4S店的服务水平，是提高汽车企业效益的关键。 不管什么样的奖励政策，都需要给出各个店的排名。本题所给的附件中有三种不同数据，一种是10分制得分，一种是举报数量，还有一种是百分比。数据类型的不同给评比带来了一定的困难，因此本文制定若干评分准则，利用C语言编程将所有的数据全部转化成10分制得分。得到统一的数据类型后，我们就可以计算各个指标所占权重。本文利用层次分析法中构造判断矩阵的方法计算权重，首先将所有的指标的重要程度两两比较，将重要程度的大小量化，构造出判断矩阵。为了避免出现A比B重要，B比C重要，却又出现C比A重要的矛盾，本文对判断矩阵进行了一致性检验。一致性检验公式为：，当时，矩阵通过一致性检验，由此矩阵计算出的权重是合理的，否则，需要重新构造判断矩阵。矩阵通过一致性检验后，本文采用几何平均法，用C语言计算权重：，为所求指标权重，然后加权平均得到所有4S店每季度以及全年的综合得分，最后用Excel排名。 在制定奖励政策方面，我们考虑到评比周期的长短会影响各4S店的积极性，周期过长会导致各店积极性不高，周期过短又会使各店存在不在乎现象，因此我们提出按月度评比奖项，并保留年终奖的奖励政策。同时适当加大各等级奖金之间的差异，以提高各个店之间的竞争程度。 此外，我们还考虑到有些4S店在某些方面变现很突出，但另一方面得分低，使得综合得分排名靠后，得不到奖项，积极性会受到打击。为此，本文在第1、2题的基础上，设立专项奖金，对那些“销售之星”或者顾客回头率高的4S店给予专项奖励，能够大大提高他们的积极性，为企业带来更大效益。 关键词 统一标准 判断矩阵 一致性检验 权重 一、问题重述 4S店的全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位于一体的汽车销售企业，是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式，这几年在国内发展极为迅速。 4S店可以提供装备精良