2014DSCOMIPCC呼叫中心解决方案教程.ppt

DSCOM 呼叫中心系统解决方案 企业中枢缔造者 2 2 目录 企业中枢缔造者 3 3 企业中枢缔造者 企业中枢系统缔造者-南京德视伟业软件技术有限公司 公司创建于2004年，一直致力于“企业中枢系统”的研发工作。公司团队全部是来源于国内IP网络通信、CTI、VOIP行业的资深人士。公司核心开发团队在IP多媒体通信系统的开发领域拥有10多年的丰富经验。公司的IP多媒体融合通信技术是源于硅谷国际领先的NGN通信技术。 4 4 企业中枢缔造者 荣誉证书 4 5 5 企业中枢缔造者 1、1 企业中枢：呼叫中心系统介绍 呼叫中心是以信息技术为核心，通过多种现代通信手段提供交互式服务的企业电子化、信息化服务和营销平台. 座席场地 座席员 专业系统 呼叫平台 6 企业中枢缔造者 1、2 呼叫中心市场分析 (单位万美金) 数据来源：Frost Sullivan(中国), CTIForum 7 7 企业中枢缔造者 1、3 呼叫中心系统结构 8 8 企业中枢缔造者 1、4 呼叫中心系统的不同表现形式 呼入型呼叫中心 呼出型呼叫中心 呼入呼出混合型呼叫中心 服务型呼叫中心 营销型呼叫中心 服务、营销综合型呼叫中心 企业自用型呼叫中心 企业自用型呼叫中心 企业自用型呼叫中心 外包型呼叫中心 外包型呼叫中心 外包型呼叫中心 9 9 企业中枢缔造者 1、5 南京德视伟业软件公司呼叫中心适用客户 电信以外行业：金融、政府、制造、物流、电子商务未来几年均保持两位数以上增长！ 10 10 企业中枢缔造者 目录 11 11 企业中枢缔造者 2、1 全国集中网络模式一：全集中 接入集中、IVR集中、坐席集中 11 DSCOM 呼叫中心系统（主） DS中继网关 本地座席 南京 025-8888888 DSCOM 呼叫中心系统（备） DS录音 服务器 业务管理系统 本地座席 本地座席 DS网关 12 12 企业中枢缔造者 2、2 全国集中网络模式二：坐席分布 接入集中、IVR集中、坐席分布 12 公司总部 DSCOM 呼叫中心系统（主） DS中继网关 Internet 本地座席 分公司A 分公司N 南京 025 DSCOM 呼叫中心系统（备） DS录音 服务器 业务管理系统 DS网关 座席区 DS网关 …… DS网关 座席区 13 13 企业中枢缔造者 2、3 全国集中网络模式三：接入分布 接入分布、IVR集中、坐席分布或集中 公司总部 DSCOM 呼叫中心系统（主） DS中继网关 Internet 本地座席 分公司A 分公司N DSCOM系统 上海 021南京 025广州 020 DSCOM 呼叫中心系统（备） DS录音 服务器 业务管理系统 DSCOM系统 DS网关 座席区 DS网关 …… DS网关 座席区 14 14 2、4 全国集中网络模式四：全分布 14 接入分布、IVR分布、坐席分布 公司总部 DSCOM 呼叫中心系统（主） DS中继网关 Internet 分公司A 分公司N DSCOM系统 上海 021南京 025广州 020 DSCOM 呼叫中心系统（备） DS录音 服务器 业务管理系统 DSCOM系统 DS网关 座席区 DS网关 …… DS网关 15 2、5 DSCOM呼叫中心系统 企业中枢缔造者 16 2、6 DSCOM呼叫中心系统体系结构 17 2、7DSCOM呼叫中心系统的技术架构 模拟 18 DS 多媒体 交换机 PSTN 电话 IVR 服务器 CRM 服务器 坐席 电话 远端坐席 CTI 服务器 IP 2、8DSCOM呼叫中心系统的呼叫处理流程 E1 IP 远端坐席 远端坐席 IP 19 2、9 可靠系统平台架构，提供7*24不间断服务 全部组件均基于Linux操作系统 系统支持双机热备方案主备系统自动切换 异地容灾备份解决方案 电信级的硬件设备 2、10 DSCOM呼叫中心系统支持分布式部署 公司总部 DSCOM 呼叫中心系统（主） DS中继网关 Internet 本地座席 分公司A 分公司N DSCOM系统 上海 021南京 025广州 020 DSCOM 呼叫中心系统（备） DS录音 服务器 业务管理