高级电信业务员复习题解答[仅供复习参考].docVIP

市场营销复习题（仅供复习参考） 名词解释： 1、市场营销：是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客房需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。 2、市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 3、普查：即全面调查，是对调查对象（总体）进行逐一的、无遗漏的全面调查。 4、抽样调查：是从调查对象总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并由此推测总体的情况。 5、重点调查：就是在调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重点地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位的单位进行右面全面调查。 6、成本导向定价法：是企业主要以产品成本为基础，侧重于成本因素而相对不注重需要和竞争因素的一类定价方法。 7、高质量竞争战略：是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业形象，并希望在竞争中以高质量超越竞争对手。 8、竞争导向定价法：一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需要因素的定价方法。 9、差异优势竞争战略：企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了差异优势竞争战略。 10、典型调查：是在调查对象（总体）中有意识的选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。 11、需求导向定价法：是指企业主要根据市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法。 12、低成本竞争战略：是指企业以低成本作为主要的竞争手段，企业使自己在成本方面比同行业的其他企业占有优势地位。 13、市场营销计划：市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、政策、目标及具体指标和措施。 14、客户关系管理：是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户或的、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 15、整合营销：是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化营销。 16：产品寿命周期：是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长、成熟阶段，最终到衰退被淘汰为止所经历的时间。 17、产品：是指能够用以满足人类某种需要和愿望的任何东西。 18、直接渠道：指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型：是指场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。 19、绿色营销：就是企业通过致力于交换过程以满足人们的绿色消费需求，履行环境保护的现行和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价以及售后服务等一系列的经营活动。 20、市场营销策略：就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。 二、填空题 1、市场调研一般分为（普查 ）、（抽样调查）、（重点调查）、（典型调查 ）等四种类型。 2、美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（产品观念 ）、（推销观念）、（市场营销观念）和社会营销观念。 3、（市场营销环境）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。 4、市场调研的基本内容有市场环境调研、（消费者专题）调研、（产品专题）调研、（ 流通渠道）调研。 5、对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于（选择型竞争者）。 6、如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（重点客户 ）、普通客户和（潜在客户 ）。 7、无差异营销的理论基础是（成本的经济性）。 8、（ 迅速取脂策略）即以高价和高水平的促销推出新产品。 9、营销渠道的长度是指（中间商层次）的多少。 10、市场营销的实施过程包括制定行动方案、（建立组织结构）、（设计决策和报酬制度）、开发人力资源、建设企业文化。 11、市场是某种产品的所有（现实购买者）和（潜在购买者）所组成的群体。 12、现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（方便）和（沟通）。 13、在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场（均衡价格 ）差别不大。 14、电信客户的购买行为是指（个人、家庭或社会集团）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。 15、客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（欲望和意念 ）。 16、商务谈判的过程分为：（开局）、（摸底）、（报价）、（磋商）、（成交）和（签约）六个阶段。 17、商务谈判成交阶段的主要任务是对（主要交易内容达成原则性）的协议。 18、市场不仅应是企业生产和销售的（终点），而且应是