6西格玛咨询DMAIC的流程、作用、应用和案例分析(详细版).pdf

网址: 6 西格玛咨询 DMAIC 的流程、作用、应用和案例分析（详细版） 一、什么是六西格玛 DMAIC？ DMAIC 是六西格玛管理中流程改善的重要工具，6 西格玛管理不仅是理念，同时也是 一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是 6 西格玛 改进方法 DMAIC。DMAIC 是指定义（Define）、测量（Measure）、分析 （Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法。 DMAIC 主要用于流程的改进、优化和维护业务流程与设计的一种基于数据的改进循环， 包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。。DMAIC 的每个阶段由若干个工作步骤 构成，每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。20 世纪 90 年代许多世 界级公司开始了 6sigma 管理的实践，各个企业在实施 6sigma 过程中都有自己的操作 方法。 二、六西格玛 DMAIC 的流程 流程改进是在保持工作流程基本结构不变的前提下，发现和确认那些产生问题的关键 因素，并找到一种最有效的问题解决方法，从根本上解决企业或组织绩效不佳的问题。 在众多已经实施六西格玛管理的企业和组织中，每一个企业都有一套自己的操作方法。 各种实施操作的方法大同小异，但目标是一致的：实现六西格玛质量水准，使顾客完 全满意。实施六西格玛管理的 DMAIC 模型，即:定义(Define)、评估(Measure)、分析 (Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)。据介绍 DMAIC 模型现在被广泛认可，已 经成为实施六西格玛管理的企业最常用的流程改进模型。在实施六西格玛管理的过程 网址: 中，DMAIC 模型紧紧围绕公司目标有步骤地进行。为了达到公司目标、这一模型往往 循环使用，所以这一模型流程又被称为五步循环法。 D(Define)——定义 界定阶段(define)，从整体上是 6SIGMA 项目 DMAIC 过程的第???个步骤，要为项目正 式启动做好工作。团队必须明确一些问题:我们正在做什么工作?为什么要解决这个特 别的问题?顾客是谁?顾客的需求是什么?原来工作是怎样做的?所花费的成本是多少? 实施改进的益处是什么?等等。 该阶段目的：定义一个有意义、可测量并且定义完整的项目。该阶段需要完成一份清 楚又简洁的问题陈述和做此项目的理由，需要描述清楚项目的目的和经济效益目标并 且定义完整项目的范围，该完成的任务及进度表。 M(Measure)——测量 测量是进行精益六西格玛的要点。假如你不收集数据，你可能会被迫终结许多项目， 即使进行下去也无法获得成功。将数据与知识和经验相结合能够推动真正的改进活动。 测量阶 d 段目的：理解流程并采集数据以量化其目前的表现好坏。测量阶段该完成的 任务包括:细节的现状流程图，测量系统分析，收集反映目前表现的数据——每百万失 误率及西格玛水平以及利用失效方式和后果分析去理解失效原因及预防。 　　 A(Analyze)——分析 分析是通过数据分析，确定影响培训流程输出的关键因素，即确定培训过程的关键影 响因素。主要方法有：鱼骨图、柏拉图、回归分析、因子分析等。 分析阶段的目的：是识别根本原因，为潜在的解决方案提供基础。分析阶段该完成的 任务包括:利用鱼骨图建立关于原因的理论，通过统计检验的方法验证原因理论以及找 出影响流程绩效的关键少数流程参数。 I(Improve)——改进 寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案，使流程的缺陷或变异降低 到最小程度。 主要方法有：流程再造等。 改进阶段的目的：为问题寻找一个长期的解决方案。该阶段的任务主要包括:用试验设 计寻找潜在的解决方案，通过试运行确认所选择的解决方案，建立并描绘出该采纳的 流程以及建立控制计划。 C(Control)——控制