“电子商务客户服务”项目一：进行入职准备.pptVIP

项目一 ——进行入职准备 ;; 电子商务专业的中职生小李想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多岗位需求是诚招淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等，再输入“电子商务客服招聘”， 在百伯网上的招聘信息就多达35409条。小李心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？ ;小李首先要对电子商务客户服务有整体地认知，要清楚电子商务企业中客服的地位及重要作用。其次，要根据客服岗位的需求和技能要求，结合自身实际特点，进行有目的性的培训和学习，并积极寻找机会进行实践锻炼。 ;步骤一 认识电子商务客服 步骤二 培养电子商务客服应具备的素质和能力 ;;;;;;; 小李在经过对电子商务客户服务基础知??的认真学习后，来到了一家大型电子商务公司进行社会实践，被分配到了客户服务部门。首先，客户服务部刘经理向小李介绍了公司的背景、规模、主营业务等基本情况，然后告诉小李，两天后要进行正式的培训，这两天小李要先熟悉下客户服务部门的岗位设置，各岗位的职责以及工作环境，有什么不懂的可以请教同事。听到这些，小李有点茫然：他不知道在这些工作岗位要做些什么？他能做些什么呢？ ;小李首先要对公司的市场概况和背景进行深入了解，认真体会企业文化的要素组成和表现，积极转换角色，完成自己学生身份到职场人士的初步转变。其次，要对电子商务客户服务部门的主要岗位设置有一个大致了解，对电子商务客服工作的岗位职责和其他相关工作事项进行熟悉。然后，要能够结合客服岗位发展空间，给自己定下一个适合性的职业发展方向。 ;步骤一 了解电商的组织架构和岗位设置 步骤二 了解电子商务客服的工作职能 步骤三 掌握电子商务客服常用工具 ;;;;;;;;;