罗宾斯《管理学》第二章笔记管理的演进.docVIP

第二章：管理的演进 学习目的： 说明学习管理史的价值 明确20世纪以前在管理方面的主要贡献 说明为什么本世纪前半叶是一个多元化的时期 阐述弗雷德里克·泰勒的科学管理原则 概括科学管理运动对管理的贡献 明确亨利·法约尔对管理的贡献 解释马克斯·韦伯的官僚行政组织思想 说明霍桑研究对管理的贡献 对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法 区分过程方法、系统方法和经验方法 解释劳动力多元化 阐述管理者为什么越来越关心激发创新和变革 解释TQM的五个主要组成部分 历史背景 组织在我们中间已经存在了几千年，管理实践也是如此（金字塔、长城等的修建，教会管理） 亚当·斯密以及他的《国富论》对古典经济学作出了重要贡献： 劳动分工【division of labor】： 定义：将工作分解为狭窄的，重复性的任务 能提高生产率的原因： 提高了每个工人的技巧和熟练程度 节约了由??变换工作浪费的时间 有利于机器的发明和应用 产业革命使管理更加重要 大型企业的建立需要正规化的管理 多样化的时期 20世纪上半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理从如何改进作业人员生产率的角度看待管理；一般行政管理者关心的是整个组织和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发应用数量方法。每一种观点都是正确的，但是每一种观点都有它的局限性。 科学管理 弗雷德里克·泰勒 地位：科学管理之父 著作：1911年《科学管理原理》 科学管理理论： 四原则： Ⅰ对工人工作的每一个要素开发出科学方法，以替代老的经验； Ⅱ科学的挑选和培训工人； Ⅲ与工人合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 Ⅳ管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的 内容： Ⅰ确定每一件工作的最佳方法（在米德维尔钢铁公司的生铁装运试验和确定铁锹大小的试验）； Ⅱ刺激性工资计划； Ⅲ把计划职能同执行职能分开。 弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯（省略砌砖动作的研究）： 吉尔布雷斯夫妇是首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者之一。他们发明了一种瞬时计，把它置于拍照研究现场。吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用于标识手的17种基本的动作（如“寻找”、“选择”、“抓取”、“持握”），他们称之为基本动作元素。 亨利·甘特 甘特图：是管理者能够利用它来进行计划和控制 奖金制度： 对少于标准工作时间完成任务的工人的奖励 领班的奖金制度：手下所有人都按标准完成任务，不仅奖励工人，也奖励领班 历史地评价科学管理：回到那个时代，理解科学管理的重要性。科学管理之所以重要，是因为它能够提高整个国家的生活水平 一般行政管理理论 亨利·法约尔： 1）管理的14条原则： 分工：专业化通过使雇员们得工作更有效率，从而提高了工作的成果； 职权与职责：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，也应同时建立责任。 纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的管理者造就的。管理者一个明智地运用惩罚对付违反规则的行为 统一指挥：每一个雇员只接受来自一个上级的命令 统一领导：每一组具有同一目标的活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行 个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上 人员报酬：公平的工资 集中：是指下级参与的程度 等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但如果遵循此会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意并通知各自的上级 秩序：人员和物料应当在适当的时候处在适当的位置上 公平：管理者应该和蔼地、公平地对待下级 保持人员稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺 首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将调动他们极大的热情 团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结 马克斯·韦伯 韦伯的理想官僚行政组织： 劳动分工：工作应当分解为简单的、例行的和明确定义的任务 职权等级：公职和职位应当按等级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督 正式的选拔：所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的 正式的规则和制度：为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则 非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个性和雇员的个人偏好 职业定向：管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们的职业生涯成就 人力资源方法 早期的倡导者 罗伯特·欧文：关心雇员，改善劳动环境，提高劳动力素质等 雨果·明斯特伯格：开创了工业心理学领域——对工作中的个人进行科学研究使其生产率和适应调适最大化。著作1913年《心理学与工业效率》。他建议用心理测试来改