2010光进铜退it支撑工作推进情况汇报v101厂家沟通-中国电信完整版.pptVIP

2010年光进铜退IT支撑工作沟通材料 北京英诺威尔科技股份有限公司 集成服务部 2010年11月 目录 光进铜退对IT支撑工作带来的挑战 光进铜退工作中几个具体问题的探讨 光进铜退IT支撑工作的问题 光进铜退IT支撑工作的问题 套餐多、受理繁 开通慢、维护难 模式多、成本高 CRM受理方式、套餐配置、分摊规则呈倍数增长 CRM和OSS接口复杂，业务异常多 服务开通装拆流程呈倍数增长、改移流程呈几何级数增长 资源管理对象模糊不清 接入方式对前端产品管理的影响？ 接入方式对后端业务开通的冲击？ 接入方式对后端资源管理的冲击？ IT和网络边界如何划分？ 终端管理方式如何优化？ IT支撑面临的问题 业务模式的问题 CRM系统 OSS 网络资源 系统 受理 客服 服务开通系统 服务保障系统 施工调度模块 自动激活系统 集中告警系统 ITMS 网元/平台 资源配置 资源查询 资源确认 自动开通 人工开通 客户订单 客户故障 人工排障 告警上报 业务开通过程 故障处理过程 重点改造2个系统 －网络资源系统 －服务开通系统 配套改造3个系统 －CRM系统 －自动激活系统 －服务保障系统（含施工调度模块） 目录 光进铜退对IT支撑工作带来的挑战 光进铜退工作中几个具体问题的探讨 光进铜退IT支撑工作的问题 问题1：FTTx的引入给前端产品管理及BSS带来的挑战 依附产品列表仅表达产品间两两互斥或依赖（如：电话和ADSL），FTTx引入后原有的依赖关系将不复存在（如：电话和ADSL可不依赖），现有模型无法适应多接入方式并存的变化 m*n（网络约束）互斥依赖关系 m*n*（n-1）（网络约束）互斥依赖关系 模型一: 独立实体 模型二： 作为属性 模型一和模型二均存在如下问题： CRM受理规则变得异常复杂（互斥依赖分析），影响临柜处理效率和业务受理质量。与网络相关的互斥依赖关系，要么靠营业人员人工选择接入方式后CRM进行处理，要么靠资源系统完善资源确认功能（CRM与资源系统之间的接口变得复杂且紧耦合，需要“多产品+多接入方式”的资源确认结果） CRM与服务开通接口变得复杂，影响业务开通质量。变原有单一产品接口（产品和接入方式1：1，固话和ADSL为例外OSS系统作为特例变通处理）为“产品+接入方式”接口，且需要关心同一接入方式下多个产品的协同关系，耦合度增大，异常情况增多。 套餐配置和分摊规则将翻倍（假如市场部门关心接入方式），对计费策略、经营分析有一定影响 光进铜退使得基础产品与接入方式由一对一、变成多对多，影响产品管理、营业受理 光进铜退产品和接入方式关系示意图 光进铜退移机流程示意图 传统网络的电话移机流程 光进铜退下的电话移机流程 配线 配端口 外线施工:装 资源归档 测量施工:装 配号 网络激活:装 外线施工:拆 测量施工:拆 网络激活:拆 CRM报竣 CRM发单 资源查询（装机点接入方式） 配端口 外线施工:装 资源归档 测量施工:装 配号 网络激活:装 外线施工:拆 测量施工:拆 网络激活:拆 CRM报竣 CRM发单 产品装机相关的流程环节 产品拆机相关的流程环节 公共的流程环节 光进铜退 否 首次放装 配号 资源查询（拆机点接入方式） 光进铜退 否 是 网络激活:拆 外线施工:拆 是 外线施工:装 网络激活:装 否 是 接入方式开通的流程环节 接入方式拆除的流程环节 上联方式 配LAN端口 配纤 配DSL端口 配线 网络激活:装 LAN上行 ADSL上行 PON上行 流程驱动和数据驱动示意图 返回 单一流程驱动＝根据产品及动作（装、拆、移、改），可一次性显性的刻画业务开通流程 传统网络的业务开通流程 光进铜退的业务开通流程 “流程+数据”混合驱动＝将原子流程（公共、接入方式及各类接入方式之上的环节组合）作为流程驱动，将产品、动作（装、拆、移、改），首次放装，协同、依赖等多维度数据的作为数据驱动，通过两者的组合动态生成决策表，刻画业务开通流程（如果完全依靠一次性显性刻画，否则达到成千上万种，几乎无法管理） CRM发单 A1 配线 配交换端口 外线施工 资源归档 测量施工 配号 网络激活 CRM报竣 资源归档 CRM报竣 B2－基于E8-C或PON_ONU方式 配号 外线施工 网络激活 B1－基于传统方式 C1-PON上行E8-C 外线施工 网络激活 电话装机原子流程 公共原子流程 A2 配线 配交换端口 外线施工 测量施工 配号 网络激活 接入方式放装原子流程 配纤 C2-ADSL上行E8-C 外线施工 网络激活 配AD端口 配线 C3-LAN上行E8-C 外线施工 网络激活 配LAN端口 CRM发单 资源查询 基于PON上行E8-C的首次放装的电话装机流程 传统网络的电话装机流程