医学美容师班-部属信赖关系与良好管理-詹翔霖教授.pptVIP

信賴關係形成/實現良好管理 ;現職 台灣文化大學國企系兼任教授 廣東藥學院講座教授 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 台灣教育局教學策略聯盟專任委員;著 作;文盲;一根火柴棒, 是什麼東西呢?王永慶的話;一根火柴棒,?? 是什麼東西呢?;1111人力銀行調查;主管們自評個人管理能力 ;「珍視自己」;情緒商數EQ ;低EQ表徵;3.缺乏同理心: 冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災樂禍，容易犯罪的人常為此類性格者。 4.情緒壓仰:常喜怒不形於色，常內外不一致，呈現出與內心完全相反的情緒。這麼做通常是為了討好別人、避免衝突，也會影響自己的心理健康。 5.杞人憂天:焦慮類型的人愛操心，與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠度，讓人覺得與他相處很有負擔壓力。;丹尼爾?高曼所提出的情緒智商包括 如何激勵自己越挫越勇 如何克制衝動延遲滿足 如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力 如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望 ;情緒智商的定義 ;通常情緒智商(EQ)所測定的事項 認識自身的情緒的能力。 妥善管理情緒的能力。 自我激勵(改變情緒)的能力。 認知他人情緒的能力(同理心)。 人際關係的管理能力。 ;情緒能力架構 ;情緒能力架構;情緒能力架構;情緒能力架構;情緒管理 ;培養情緒智商 ;上天最公平的一件事;思維決定了人性的格局;十大ＥＱ指標;情緒管理升級階段;人，容易從自己的角度出發，直到明白了真相在紐約地鐵搭車的時，小男孩在車廂裡又哭又鬧，而看起來像爸爸的男人，卻坐在原處文風不動。大家對這個現象非常反感，但都敢怒不敢言。 作者挺身而出質問那個男人：「你沒看到你的孩子這麼吵鬧嗎？你應該管管他啊！」 男人這才回過神來：「對不起！我這孩子的媽媽兩個鐘頭前在醫院過世，我正在想以後要怎麼辦？所以．．．真的對不起！」作者突然間好後悔自己的殘忍。 我們總是很輕易地去責怪別人。也總是認為別人為什麼不明就裡，不能體諒我們呢？?;設身處地;初念淺，轉念深;表裡一致就是推己及人 ;子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我;中秋節吃?;水的價值;以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心;馬雲：員工為何辭職 ;投其所好;留人要先留;天冷不是冷，心寒才是寒;屋寬不如心寬-印度長老;四顆心;嘴張開時，心是閉著的 ;「讚美」與「建設性批評」 ;主管示範;改變的思考;當下;;第一題最不合適的答案是(d)，它代表你對壓力毫不知悉。第二題最合適的答案是(b)。具有情緒智能的父母親會利用孩子的挫折情境作為機會教育，做為孩子的情緒導師，幫助孩子瞭解挫折情境的原因、孩子的感受，找出下次可採用的其它方法。第三題最合適的答案是(a)。自我激勵的一個指標是能擬定和執行一個計畫以克服障礙和挫折。第四題最合適的答案是(c)。樂觀是情緒智能的一個指標，它讓人們視挫折為可從中學習的挑戰，讓人們能堅持到底並嘗試不同解決方法，而不是放棄、自我埋怨或是意氣消沈。第五題最合適的答案是(c)。創造一個尊重不同族群、宗教或文化的環境之最有效方法就是在公眾場合「說清楚、講明白」，這是公司內絕對不容挑戰的原則。嘗試去改變某些人的內心想法是吃力不討好的行動。;第六題最合適的答案是(d)。試著安撫一個???怒中的人不只要分散他的怒氣，而且要以同理心去感受他的觀點，再以不會火上澆油的方式，以不同的觀點來看當時的情境。第七題最合適的答案是(a)。休息廿分鐘或更長的時間，至少要從激怒中回過神來，不會因生氣而扭曲你的理解能力，不會再做無謂的人身攻擊。冷靜下來你才會有建設性的討論和結果。第八題最合適的答案是(b)。團隊合作講求合諧和舒適的工作氣氛，花點時間讓大家更為熟悉可使他們做出更好的貢獻。第九題最合適的答案是(d)。如果父母親能設計一系列可控制的挑戰性情境，逐步地教孩子面對新面孔和新地方，天生害羞和敏感的孩子也可以愈來愈外向。第十題最合適的答案是(b)。給你自己一個可接受的挑戰，你可以同時學習和得到樂趣，成效最大。