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联通公司心得体会 篇一：联通营业员心得体会 篇一：联通营业员工作总结范文 联通 营业员工作总结范文 联通营业员工作总 结范文 今年七月，我非常 荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主 要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的 工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面， 对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨 询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会 遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较 好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释 业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现 在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习 是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作， 并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过 自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程 我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品 的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，应收款的处 理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候， 我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受 理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压 力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的 任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业 厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象 ，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己 用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中 三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导 和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的 同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一、业务学习和 ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比， 我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因， 在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知 识和技能。 二、虽然在广州度 过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友， 同学多为讲普通话 者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交 流时由于自己不懂 讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一 项比较重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务规范 做的还不到位 比如唱收唱付，微 笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有 些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要 性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多 的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作中，应当 学会对工作进行合理安排。 这些不足之处应当 引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了， 回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力 搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 篇二：联通营业员工作总结 联通 营业员工作总结 今年七月，我非常 荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主 要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的 工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面， 对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨 询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会 遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较 好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释 业务，消除可能