高速收费员的心得体会.docVIP

PAGE  PAGE 24 高速收费员的心得体会 篇一：高速收费员工作心得体会 我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。 点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！ 每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！ 点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！ 使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。 点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！ 个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。 斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。 篇二：高速收费员心得体会 精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企 业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。 收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程 中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服 务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点： 第一， 要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是 服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作 中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝， 工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公 路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零” 开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行 动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但 绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇 下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还 要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此 在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟 通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人， 以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每 个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费 一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基 本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们 宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本 功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在 意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识， 去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在 收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费 创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有 提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所