中国联通“关护通”产品手册讲述.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 19 中国联通“关护通”产品手册 中国联通集团客户事业部 2015年3月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc414432173一、产品介绍  PAGEREF _Toc414432173 \h 3 HYPERLINK \l _Toc414432174（一）、行业背景  PAGEREF _Toc414432174 \h 3 HYPERLINK \l _Toc414432175（二）、产品定义  PAGEREF _Toc414432175 \h 4 HYPERLINK \l _Toc414432176（三）、目标对象  PAGEREF _Toc414432176 \h 4 HYPERLINK \l _Toc414432177二、系统介绍  PAGEREF _Toc414432177 \h 4 HYPERLINK \l _Toc414432178（一）、系统拓扑  PAGEREF _Toc414432178 \h 4 HYPERLINK \l _Toc414432179（二）、平台架构  PAGEREF _Toc414432179 \h 6 HYPERLINK \l _Toc414432180三、产品功能  PAGEREF _Toc414432180 \h 8 HYPERLINK \l _Toc414432181（一）、平台功能  PAGEREF _Toc414432181 \h 8 HYPERLINK \l _Toc414432182（二）、终端功能  PAGEREF _Toc414432182 \h 14 HYPERLINK \l _Toc414432183四、资费  PAGEREF _Toc414432183 \h 15  一、产品介绍 （一）、行业背景 我国正在加速进入老龄化社会，据统计，2013年底我国老年人口已达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%，到2020年将达到2.48亿，失能老人将达到4600万，需要养老护理员的数量达1000万人。 党中央、国务院高度重视发展养老服务业。目前，养老服务行业的各个环节信息不共享，形成“信息孤岛”，导致养老服务业的运营成本高，业务难联动。政府监管由于手段不足，执行难。 随着信息技术的高速发展，养老服务信息化已经成为养老服务产业发展的重要支撑之一。如何通过养老信息化，提升养老机构的管理能力和效率，如何加强区域内信息共享，促进机构间远程合作和业务协同，降低社会成本，已经成为当前迫切的问题。 而养老机构信息化基础薄弱，为了避免逐个建设信息系统，提高建???效率，统一业务流程管理，支持不同养老机构间开展资源协作。需要建设成本低、接入方便的信息化平台。 通过统一的、标准的、安全的养老信息平台的建设，打通各个环节的“信息孤岛”。促进机构间的业务协同与合作，提升养老机构服务水平和管理能力，同时也辅助政府相关行政管理部门的管理和决策。 （二）、产品定义 2015年，中国联通与四川长虹佳华数字技术有限公司联合推出关护通产品 。 产品采用长虹佳华开发的关护通应用平台和专用移动终端，结合中国联通移动通信网络、云计算、呼叫中心、定位技术等，为居家老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数无线采集等信息化服务。 （三）、目标对象 本地养老服务机构服务的居家养老人员。 二、系统介绍 （一）、系统拓扑 关护通应用平台承载在中国联通通信网络上，平台接入本地养老服务机构、医疗服务机构等社会资源，为居家养老老人及子女提供所需的服务。 用户通过关护通终端一键呼叫向本地养老服务中心提出服务申请，本地养老服务中心接到需求后，通过关护通平台向服务资源发出订单，提供上门服务，用户接受服务后可以选择对服务进行评价，完成闭环管理。 面向本地养老服务中心 依托关护通云服务中心，提供强大的运营支撑系统，为本地养老服务中心提供个性化的服务运营管理平台及平台维护。融合本地化的社区服务和紧急救援服务，就可通过Call Center系统为用户提供服务。 面向居家养老人员 只需按一个键就可以完成与家人的亲情沟通、紧急情况求助等功能。让关护通持有人独自外出时更加放心、安心。 ? 一键通：一键拨通亲情电话。只需长按任一“一键通”按键，就可拨打电话，无需记忆电话号码； ? 一键求助：紧急情况时，按“SOS紧急求助”按键，获得及时的救助； ? 备忘提醒：在指定时间语音提醒待办事务； ? 接听控制：完善的电话接听控制功能，防止陌生人和诈骗电话。 面向居家养老人员的亲属 通过互联网、短信、WAP、彩信和手机客户端