关于开展细则经营行为专项整治行动的方案.docVIP

关于开展规范经营行为专项整治行动方案 为了维护生产者、经营者和广大消费者的合法利益，进一步规范商场的经营行为， 维护星球商业中心良好形象和正常的市场经营秩序，根据广大商户和消费者要求，经研究决定，近期在星球商业中心开展综合治理活动，重点清理整顿销售假冒伪劣商品违法行为，确保商场健康稳定发展，制定本方案。 组织领导 为加强对该工作的领导，星球商业中心成立销售假冒伪劣商品违法行为工作领导小组（此项工作结束后，该领导小组自行撤消），成员如下： 组长：郑学飞 副组长：任健民 查景贤 领导小组办公室设在星邦商业有限公司营运部，负责清理整顿行动的组织、协调、督促、检查工作。办公室主任由任健民兼任，副主任王珍同志担任。 成立专项清理整顿专班，人员从各部门抽调。专门负责受理举报、检查抽查场内商品、提交嫌疑货品交质监工商机构甄别、下达处理通知，查违纠偏，查漏补缺，以及清理不合格商铺退场等。专班联系电话：8880011。 二、整治目标和任务 针对场内掺杂使假现象，采取针对性措施，依法从严查处藏假售假等违法行为；坚决查处不按规定实行明码标价和张贴商品标签行为；坚决清理挂羊头卖狗肉以次充好以假充真销售假冒伪劣商品违法行为，坚决扫除害群之马，维护星球商业中心良好的市场秩序和整体形象。通过专项整治行动，进一步强化对商场经营行为的监管，建立健全商户自律制度和信用体系，促进企业规范经营行为，提高服务质量和经营水平，切实保障消费者合法权益，努力构建放心诚信的消费环境。 1、开展销售、服务行为专项检查。依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规规定，对商场的经营行为进行全面检查，重点检查以下七种行为：一是销售假冒伪劣商品行为；二是销售过期食品行为；三是销售短斤缺量商品行为；四是虚假标识标注行为；五是价格欺诈行为；六是促销陷阱行为；七是虚假宣传行为。 2、开展商品质量监测。重点对商场日常用品以及消费申诉举报集中的商品进行抽样检测。对经检测不合格的商品予以查封扣留，立案查处，并按规定程序及时向社会公布。同时，进一步查明不合格商品来源，对属于生产领域的，及时告知所在地质量监督部门。 3、建立培育商场信用体系。结合专项整治行动，借鉴行业信用监管模式，进一步建立和完善信息征集交互、信用评价、信用公示、信用激励等制度，强化信用约束和信用监管措施，对违信失信者实施信用记录、信用提示、信用预警和信用惩戒。积极探索开展商场的星级评定，实行星级示范管理。 4、建立完善商场自律制度。对商场的各项自律制度进行一次重新梳理，加强行政指导，进一步督促商户完善各项规章制度。一是落实商品质量进货查验制度。严格审查商品供货商资质，索取相关证明资料，严格查验商品质量，认真落实质量管理规定，建立质量管理责任制度。二是落实商品进货台帐制度。建立健全商品进货台帐，完善台账数据库，保存相关凭证，实行分类归档及备档备查。三是落实消费申诉处理制度。建立和完善消费纠纷处理承诺、消费申诉先行和解、先行赔付、商品及服务信息公示等各项制度，落实消费维权联络员及其职责，积极发挥作用，切实把保障消费者合法权益行动落到实处。四是规范销售接待礼仪和流程，纠正不规范经营行为，督促开展员工规范化技能培训工作。 三、整治措施 一是加强法制宣传，依法严厉打击。加大对《商标法》、《广告法》等法律法规的宣传力度，增强经营者依法经营的自觉性和广大消费者依法保护自身利益的意识。借鉴外地经验，结合本商场实际，制定有关惩治非法经营假冒伪劣商品和反暴力等具体措施，及时受理和查处投诉案件，发布打假公告，开展“不售假”活动，实行举报有奖、售假货加倍赔偿和对经营销售人员及其负责人实行处罚等措施，保持高压态势，提高商场信誉。 二是加大处罚力度。凡被查获有售假行为的，除依法没收假冒商品、没收违法所得、处以最高额罚款之外，一律责令停业整顿3个月，并在其商铺显著位置悬挂“售假”警示标志10日，通过商业城内公告栏予以公布，列入重点监管名单；构成犯罪的，一律移送公安机关依法处理。同时申请工商部门针对其售假情况吊销营业执照。 三是重大案情移交。清理行动中发现案情重大的，可能构成犯罪的，申请公安机关介入调查，采取有效措施，力争挖出幕后老板，连根拔起，彻底铲除售假窝点，切断售假根源。 四是动员大家相互监督。良好的经营环境仰赖于人人共创，归依于人人共享。星球是我们共同发展的平台，净化发展环境是我们共同的责任和义务。各商家要积极参与商场管理，履行维护商场整体形象的义务，共同呵护确保健康成长。 五是充分发挥新闻媒体和社会舆论监督作用。在报纸、电视等媒体上公布藏假、售假经营者、业主的真实姓名和真实经营地点，达到震慑售假者的效果，营造舆论监督氛围。 四、工作要求 1、提高认识、加强领导。参加清理整顿专项行动的各成员要高度重视，坚持一盘棋的大局意识，依据各自的职责