岗位实训课程—联想派单协调实践教案2.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014] 10-804-02 课题联想派单协调实践（02）— 接单、派单工作流程周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔软件环境Win7、office项目目标能力目标： 掌握联想派单协调工程师核心工作规范性的能力 情感目标： 培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点实训过程中现场把控教学方法设计小组学习法、任务驱动法、头脑风暴参考资料《实训指导书》、《站内协调流程SOW检查表》教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力1导入：新的一天，请来“工作”的“员工们”喊出联想口号，为自己打气、加油！真实工作情境带动工作热情角色扮演法激活旧知31.回顾《联想派单协调工程师岗位职责》 2.回顾《站内协调sow检查表》中派单协调工程师关键工作点都有哪些回答问题抢答形式引入新内容101.大家试想一下肯德基或者快递公司分配订单以及快递件的原则是什么 2.老师归纳学生总结的依据，并进行分析小组讨论，关键点分享小组学习法练习反馈30情境设计：“派单协调工程师”如何进行接单、派单工作 要求： 研讨形式展开 请根据《站内协调sow检查表》中工作要求以及“上门服务”整体工作流程中各个岗位之间衔接问题展开讨论 用大白纸归纳本组研讨结果 研讨过程中小组成员都要参与其中 请5组进行发言展示 完成工作记录表研讨 语言归纳小组学习法、任务驱动法 归纳总结10老师对学生归纳内容进行点评，并做出工作要点总结 注：派单协调要根据服务站中各个维修工程师专项哪类维修、主要负责哪些区域以及需要上门维修时间与工作量来进行接单、派单工作聆听、记笔记练习反馈30情境设计：“派单协调工程师”如何能更好的开展工作。 要求： 1.请根据接单、派单工作需要来设计工作表格，其中包含与维修工程师工作衔接各类信息 2.内容越完善越好 3.请4组给大家展示，可用大白纸形式呈现 4.其他小组给予补充或指正 5.完成工作记录表头脑风暴 培养学生发散思维，为将来工作综合能力的培养奠定基础凤尾收场6对课程内容小结 对学生表现进行点评学生自我点评授课建议本堂课程主要以采用头脑风暴的方法来调动学生主动思考问题、解决问题。