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联想一体化项目-LCSE课程标准教案
教案编号：[2014] 10-805-05
课题联想派单协调实践（05）— 岗位实训总结周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔、大白纸软件环境Win7、office项目目标能力目标：
掌握标准化工作实施能力。
掌握工作阶段总结、工作分享能力。
情感目标：
培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点实践过程中实时情况把握教学方法设计角色扮演法、小组学习法、任务驱动法参考资料《上门服务流程SOW检查表》、《站内协调sow检查表》、实训指导书、《派单协调工程师岗位职责》教学内容及过程教学过程时间
预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力1导入：新的一天，请来“工作”的“员工们”喊出联想口号，为自己打气、加油！真实工作情境带动工作热情激活旧知151.提问：《派单协调工程师岗位职责》
2.上门服务中派单协调工程师如何与维修工程师进行工作衔接
3.标准派单协调工程师工作流程是什么回顾本课程知识点抢答形式
大白纸形式呈现练习反馈60情境设计：请小组召开以“岗位总结”为主题的例会
要求：
1.有明显的开始标志（问候）
2.每组时间为10分钟
3.请各位“派单协调工程师”对接单、派单工作进行沟通，包括亮点与改进点
4.做到每人都要发言
5.完成工作记录表岗位体验，总结、语言表达能力提升任务驱动法
角色扮演法
大白纸或ppt展示凤尾收场14老师对本门课程进行归纳总结
老师对同学闪光点进行点评学生对自己表现进行点评大白纸呈现重点内容授课建议此次为本门岗位实训课程终结课，请老师一定要归纳、总结，并锻炼学生此项能力培养。
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