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邮政网点规章制度 篇一：邮政便民服务平台管理办法 湖南邮政便民服务平台管理办法 （试行） 第一章 总则 第一条 总体思路 邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。 第二条 实现渠道 邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。 第三条 服务种类 邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。 第四条 发展规划 一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。 二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、站）统一称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”和规范化经营。 三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。 四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。 五、对便民服务站实施效益管控和动态管理，管理职责为各市（州）邮政局。 第二章 组织管理 第五条 机构设臵 一、本文所称的“市局”均指地、市、州邮政局，“县局”均指县（含县级市）、区邮政局。 二、为促进便民服务工作的开展及业务的发展，省邮政公司、市局、县局均应成立相应的管理机构，配备相应的管理人员。省邮政公司市场经营部为全省邮政便民服务站的管理职能部门；各市局应设立专业部门予以管理；各县局应设专人负责此项工作；同时邮政各级技术部门应指派专人予以配合。 三、各县局便民服务站建设专管员按已建网点个数进行配备，具体原则为： ㈠30个网点及以下必须配专人1人；30～60个网点配2人；60个网点及以上配3人。 ㈡代办专业年收入规模达到100万元以上，可视本县局具体情况增加人员配臵。 ㈢专管人员达到3人以上的县局，原则上需成立相应的管理机构。 第六条 工作职责 ㈠省邮政公司市场经营部职责 ⒈负责平台总体发展规划和品牌的宣传。 ⒉负责省级的新业务拓展。 3.负责平台的整体运营、渠道监管、平台推广和运营中的整体协调。 4.分析平台各项数据指标，负责平台运营质量。 ㈡市局专业部门职责 ⒈负责执行省邮政公司规划的发展战略。 ⒉负责本地区的新业务拓展。 ⒊负责本地区网点的新增和渠道的维护管理。 ⒋负责全市与第三方账务核算和加盟网点业务代办酬金标准的核批。 ⒌负责全市营业资金的清分核算。 ㈢县局专业管理部门职责 ⒈拓展加盟网点，做好网点新增申报和维护管理工作。 ⒉负责加盟网点运营耗材等物品的管理和服务支撑工作，处理各类投诉和意见，协助解决加盟网点经营资质事项。 ⒊负责组织平台新业务的开发、拓展、宣传工作，做好加盟网点的业务培训，激发加盟网点积极开展市场营销等工作。 ⒋负责加盟金的收取核账、加盟网点代理酬金的制定、申报及核发工作等。 ㈣技术部门职责 ⒈省技术部门负责平台系统的设计、开发、建设、优化和日常维护管理等运营支撑工作，确保系统的稳定、安全运行；协助业务部门做好网点的拓展、维护、支撑等工作，为业务部门提供平台个性化数据及分析挖掘工作。 ⒉市、县局技术部门应参与省技术部门主导的系统设计、开 发、建设和优化等工作；负责与本市、县区域业务第三方合作商的技术协调，同时负责本市、县的技术协调工作。 ⒊市、县局技术部门负责网点的系统安装、设备和网络调试及故障处理。 第三章渠道管理 第七条 渠道品牌 明确“邮政便民服务站”为对外宣传品牌，配合推广计划，开展对外宣传。以邮政为主导，体现便民服务宗旨，把所有渠道打造成综合的公共服务平台，实现六统一：统一对外形象、统一品牌、统一业务种类、统一资金归集、统一培训、统一业务宣传。 第八条 渠道类型 渠道主要分为邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道四大类： ㈠邮政自办渠道：指办理邮政传统业务的邮政营业网点及办理邮政金融业务的纯。 ㈡邮政代办渠道：指邮政建立起来的各种代理实体渠道，包括邮政（委）代办所、邮政便民服务站、三农服务站和报刊零售亭、村邮站等。 ㈢电子渠道：是指通过11185客服中心、邮政网站、邮政短信平台等电子渠道，使社会公众使用互联网、电话、手机等丰富、快捷方式办理便民服务。 ㈣行业渠道：是指与石油、石化、烟草、彩票、通信、商超等连锁企业加强合作，利用他们的渠道资源，加载邮政便民服务，进