时代光华 建列垄与客户的关系 答案.doc

时代光华 建立与客户的关系 答案 单选题 1. 关于初次面谈的描述，不正确的是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 初次面谈的时间最好控制在一个小时内 正确答案： C 2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 向客户提出全面收集信息的要求 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 了解客户的投资偏好 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 了解客户的财务目标 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 向客户解释个人理财的作用、风险和目标 正确答案： A 3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： × A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 树立良好的第一印象 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 以诚相待，对客户专心 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 确定沟通的具体目的 正确答案： B 4. 关于开场白的技巧，不正确的是： × A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 专业、有条理 正确答案： A 5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 改变提问的方式 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 对客户所说的话进行录音并提炼要点 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题 正确答案： D 6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： × A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 语言 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 声音 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 身体语言 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 第三方传达 正确答案： C 7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： √ A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 对客户提到的不愉快遭遇表示同情 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 谈话间翘二郎腿 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 眼睛微笑地注视客户 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 保持直立的坐姿 正确答案： B 8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（ ）客户分类依据： × A  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 心理特征 B  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 社会特征 C  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 统计特征 D  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 地理特征 正确答案： C 9. 将人的不同时期分