4.30查退房的程序.pptVIP

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2017-05-05 发布于四川
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4.30查退房的程序.ppt

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4.30查退房的程序

学习查退房程序的目的;学习中所需注意事项; 查退房程序敲门进房检查房间报告登记 ;敲门进房客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知礼宾员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查 ;检查房间客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，并将收银姓名及消费告知房务中心检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给房务中心登记保管 ;报告登记客房服务员将查房???果迅速通知前台收银员并记录接听电话人查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，尽快打扫房间;总结