沟通技巧与口才施展2.pptVIP

工会干部 沟通技巧与口才施展 北京青年政治学院 李耀珠 ;一、沟通的意义及认识 ;1、沟通的含义 美国学者霍本：沟通是用言语交流思想。 英国学者贝雷尔森：沟通是符号的流动。 传播学（领导学）：沟通是指意义的传递 和理解。 1、沟通是信息的传递。 2、信息不仅要传递，还要被理解。 3、沟通在信息传递被充分理解的基础上，更要在 过程中互动反馈。 4、沟通过程由发送者、信息、编码、渠道、解码、接收者、反馈等七要素组成。 ;2、沟通的特点 （1）沟通目标明确 （2）沟通对象广泛 （3）沟通内容庞杂 （4）沟通方式多样 （5）沟通过程复杂 （6）沟通资源丰富 ;3、沟通的作用 （1）沟通是领导者的基本行为方式 （2）沟通是制定正确决策的必要条件 （3）沟通是实现组织目标的重要保证 （4）沟通是增进和谐的润滑剂 （5）沟通是引发机会和触发创新的重 要条件;4、沟通的基本类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通： 定义-沟通者以语言符号的形式将信息 发送给接收者的沟通行为。 形式：有声语言和无声语言两种。 有声语言—用口语讲话的方式，即谈话、 讲课、演讲、打电话等方式。 要求：善听+慎说+会问 无声语言—用文字书面语言的方式，即写信、贴布告、发通知、写字条、板书、拍电报、发短信、发电子邮件。 ;非言语沟通：看+（被）感受;（2）内部沟通和外部沟通;（3）正式沟通和非正式沟通;二、语言沟通技巧及其应用 ;2、话术的使用;（ 5 ） 引喻法——说话人对不愿或不便直说的话采取打比方的说话技术。 （ 6 ）婉转法——说话人不直截了当的提出看法而采取的委婉温和的说话技术。 （ 7 ）余留法——说话人事先给自己留有余地,预先准备好退步可能性，以争取主动的说话技术。 （ 8 ）曲答法——说话人不正面提出批评或请求，而采取迂回曲折的说话技术。;（ 9 ）失言补救法——说话人察意自己失言后不露声色的采取补充修正说话技术。（ 10 ）逆向求解法——说话人对无法从正面回答的问题循其话题反面作答的说话技术。（ 11 ）反口诘问法——说话人对不便于回答又不便于回绝的话题反口诘问，变被动为主动的说话技术。 （ 12 ）摆脱困境法——说话人遇到难以摆脱的困境而采取拖延，转移、模糊等策略以摆脱窘境的说话技术。;三、不同境况下的语言沟通技术; 2、特殊情况下的交谈要素（1）谈话开端，因人而宜-健谈与木讷；（2）适当铺垫，快速入题；（3）捕捉兴趣，投其所需；（4）长话短说，来往对话；（5）用心倾听，引导深入；（6）察言观色，善于判断；（7）环境安全，场合适当；（8）态势表达，胜过话语；（9）掌握份量，把握程度；（10）跨越（心理、语言、人际）障碍， 语言轻松。;3、失败的交谈习惯。;四、成功的人际沟通细节 ;谢 谢