第6章公共关系协调.pptVIP

第六章 公共关系协调 ;　　在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。 　　通过学习：了解公共关系协调的意义和内容；理解内、外部公共关系协调的重要性；掌握内、外部公共关系协调的原则与方法。 ;　主 要 内 容; 一、公共关系协调的涵义 二、公共关系协调的意义 三、公共关系协调的原则 四、公共关系协调的内容和形式 ; 　　一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。 　　二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内??为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。 ;二、公共关系协调的意义;三 、公共关系协调的原则;四、公共关系协调的内容和形式;;; 　一、组织内部公关协调意义 　 二、组织与员工关系的协调 　 三、组织与股东关系的协调 ;　　;　一、组织内部公共关系协调的意义;;二、组织与员工关系的协调;　　（三）协调员工关系的激励机制 　　　　1、民主管理的激励 　　　　2、奖惩激励 　　　　3、榜样激励 　　　　4、领导行为激励 　　　　5、情感激励 　　　　6、反馈激励 　　　　7、员工的进取心和自豪感的激励;如何搞好员工关系？;三、组织与股东关系的协调;(二)股东关系协调的重要性;(三) 股东关系协调的原则;一、组织外部公关协调的意义 二、组织与顾客关系的协调 三、组织与政府关系的协调 四、组织与媒介关系的协调 五、组织与竞争关系的协调 六、组织与社区关系的协调 七、组织与国际公众关系的协调 ;　　　　一、组织外部公共关系协调的意义　　　;　二、组织与顾客关系的协调;　（二）协调顾客关系的原则;如何建立良好的顾客关系;　三、组织与政府关系的协调;（二）协调政府关系的原则;四、组织与媒介关系的协调;（二）协调媒介关系的原则;  （三）协调媒介关系的主要方法; 五、组织与竞争关系的协调;  六、组织与社区关系的协调;; 七、组织与国际公众关系的协调;（二）协调国际公众关系的原则;　　公共关系协调作为状态和行为的两种涵义，对实现组织目标和可持续发展、对建立和谐的公共关系环境具有重要的意义。 　　组织的内部公众，包括员工关系和股东关系，组织应注重把员工利益溶入到组织政策，构建“员工第一”的公关思想，采取有效的激励机制，充分调动员工的积极性。股东是组织共同的利益群体，应该鼓励和吸收他们参与组织的经营管理活动。 　　组织的外部公众，主要包括顾客、政府、媒介、竞争者、社区等。外部公共关系的宗旨就是促进与各类公众之间的理解和信任，协调彼此的利害关系，为组织的生存和发展创造有利的社会环境。 　　;试述公共关系协调的意义与内容。 简述协调员工关系的激励机制。 简述协调顾客关系的方法。 试述协调媒介关系的主要方法。 试述协调国际公众关系的重要性。 ;知 识 结 构 图