第六组物流管理作业PPT.pptVIP

韵达快递运输业务流程问题分析 ; 随着2010年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比，韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势。总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程不规范，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。本小组主要针对公司的业务流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给出解决方案。 ;企业简介;业务流程 ; 打电话叫送货员来收货：数据整理 →业务部填取货单交公司 →公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交公司督察部] →业务部填写数据打印申请表。 送货员把货拿回公司：打印签收单（3小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完毕后将数据打印单交督察部] →业务部填写投递通知单 →业务部提前24小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外） →投递部接单后安排投递 →投递部48小时内将签收单、投递通知单交于督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部] →抽查完毕后交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档]。;运输：交给运输部，确定货物已送出，签收单据。 中转：中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。 目的地送货员送货：当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户手中。 ;对公司的业务流程用SWOT分析法进行分析;劣势;机遇;威胁;韵达快递公司业务流程中存在的问题;二 公司的配载班车属于自营的少，到省内的货物多采取各通过货运部发货。这样，主要会产生3个不好的影响： 1.货运部在发货的时候考虑自己的运营成本，不会那么及时的将货物给发至目的地。货运部会多扣我们时间，导致货物没有及时配载出去到下属县市的网点。 2.由于货运部的人多，并且货运部的管理不严格，很容易发生掉货的事情。间接的给公司造成恶劣的影响。 3.长期通过货运部发货，没有对货运部定期进行考核。很多货运部在货物丢失破损后仍然在那个货运部发货，极大的依赖货运部。没有给货运部造成一种竞争的压力和威胁。货运质量不高。 ; 三 网络覆盖面不全面 在川分内部，还有很多三级城市我们只有零担，不能代收不能到付，不能调货回来，不返签单原单。 公司对造成公司晚点的原因没有具体的追究责任。很多时候货物的晚点是由于库房是口岸的人分单配载不及时，货物在库房存放过夜。没有具体的措施针对这一现状。客户打电话催到这个货物的时候库房又将这个货物拿出来配载。耽误派送时间的最主要的一个点。;四 货物运营中的信息处理不及时。这就涉及到RTX和ERP系统。 RTX是公司内部员工的联系的类似腾讯QQ的东西，用于公司员工之间查询货物，这个通信系统可以节约联系的长途电话费用。但是在实际操作中。这个RTX并没有发挥多大的作用，员工职务的更新不及时，信息处理的不及时，增加通信成本。ERP系统的不稳定，这个就属于公司集团总部的处理范畴了。 人为的责任。人为的不接电话不处理信息。不及时发委托书，不及时受理货物的信息，派送的时候小件员的不及时，很多时候晚点都是由于认为的在一个货物的每个环节的耽搁。对员工的责任感的强调是当前的最主要的一个问题。 ;针对问题提出的解决方案;二 韵达快递企业小、散、乱的问题 由于快递行业现在竞争越来越激烈，特别是对这种私小企业来说更是一个严重的打击，针对这个问题企业可以进行吸引风险投资，企业间进行横向并购，实现强强联合，共同抗衡外资企业的侵蚀。 现在我国对快递行业的法规还不是很健全，存在很多或多或少的问题，例如：韵达没有一个核心的业务流程管理制度，经常出现货物错送的情况；还有仓库也是有点杂乱无章，捡送货物时很不方便，浪费时间也大大提高了运营成本。;三 缺乏融资渠道成为企业扩张助力的问题 加强快递企业的诚信建设； 注重培养企业的文化； 进行企业内部的有利管理； 网络覆盖面不广的问题； 积极增加各地区的收件点，以此增加各地的覆盖网络，获取更多的收件机会。;四 货物信息处理不及时的问题 利用无线网络或电话等方式，及时的在快递员在收件的同时，把信息传入网点，进行一系列的信息处理。这样做的好处不仅能使信息处理更加及时，还能是网点能提前对发送的快件进行配送准备，更加