北华大学友好会馆概况.doc

北华大学友好会馆概况 北华大学友好会馆坐落于美丽富饶的松花江畔，位于北华大学东校区，建筑面积约2万平方米。会馆集餐饮、住宿于一体，并设有商务中心、会议室等，是国内外专家、学者、宾客举行会议、学术交流、休闲度假的理想场所。会馆承担着来校的国内外专家和留学生的餐饮住宿等工作。会馆环境优雅，卫生条件全市一流。您置身客房中，隔窗相望，松花江美丽的景色尽收眼底。会馆有大小客房200多间，其中有豪华、典雅、温馨的标准客房、套房、豪华套房43间。所有客房均配有空调、30频道卫星转播电视、独立卫生间、24小时热水的淋浴设施、国际国内直拨电话、宽频上网接口等。使客人有宾到如归之感。餐饮场所宽敞明亮，有同时容纳300人就餐的大型餐厅，有装修高贵典雅的KTV包房，有可容纳28人和20人就餐的大型KTV包房，有一流的音响设备。会馆聘请特级厨师为您主灶。无论是朋友小聚，还是婚庆宴请，这里都是您最佳的选择。北华大学友好会馆将以最一流的服务热忱恭候您的光临！ 机构设置 一、总经理室 总经理岗位职责： 1、负责会馆全面工作。按照学校的要求带领会馆全体员工完成会馆确定的各项经营管理目标。 2、制定会馆的各项经营管理目标和经营方针，制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。指定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。指定会馆一系列价目，包括房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证会馆业务顺利进行。 3、按照“高效、精简、合理”的原则，建立健全会馆的组织管理系统。主持总经理办公会；审阅消防和质量检查情况汇报；传达上级和学校的有关指示、文件、通知；协调各部门之间的关系。使会馆有一个高效的工作系统。 4、健全会馆的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门和成本核算员做好成本控制及财务预算等工作，检查收支情况，包括应收账款和应付账款等。 5、定期巡视公众场所以及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。 6、加强业务练兵，提高会馆员工的业务素质和服务质量。 7、加强会馆安全管理工作和维修保养工作。 8、经主管校长同意，选聘、任免会馆副总经理、总经理助理、部门经理等，决定会馆机构设置、员工编制及重要人事变革。负责会馆管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。 二、友好会馆办公室 办公室职责： 友好会馆办公室是友好会馆的行政综合部门，在会馆总经理领导下履行以下职责： 一、负责会馆的行政性日常事务，保证会馆各项工作的正常运行。 1、负责公文收发、行政文书处理。 2、负责文稿起草工作。包括综合性工作计划、总结、通知等；各种规章制度；以学校名义发布的文件等。 3、负责印信管理。使用保管会馆和负责人的印章；行政介绍信等。 4、负责信息整理及上报。 5、负责综合性档案管理。 6、负责会馆统计工作。 7、负责公务接待工作。包括上级领导机关及友好单位参观、访问，负责来信、来访接待工作。 8、负责调查研究，综合情况，传递信息。 9、负责协调、督促、检查工作。组织、检查各职能部门共同办理的综合性工作。贯彻、落实会馆办公会议决议。 10、负责会务组织、活动安排。 11、负责会馆接待室和会议室的管理。 二、当好参谋。做好调查研究工作，研究政策，为会馆行政领导决策当好参谋。 1、领导决策前，帮助领导作好准备工作。调研、收集、综合有关信息；起草文稿；做好协调工作；提出处理方案或可行性建议。 2、决策执行过程中，及时督促检查。做好协调工作、控制工作和信息反馈工作。根据实际情况及时提出完善决策、调整决策的建议。 3、决策贯彻落实后，及时总结经验教训，提出进一步改进工作的措施。 三、负责组织编制会馆发展规划。 四、完成会馆领导交办的其它工作。 三、友好会馆客房部 客房部经理岗位职责: 1、负责计划、组织、指挥、控制前厅总服务台、客房、保安、保洁的各项工作，认真贯彻执行总经理下达的指令。以强化经营理念，开阔经营思路为指导思想，以宾客至上，争创一流服务为宗旨。积极参与市场竞争，全面提高经济效益，努力完成经营指标。 2、负责前厅、客房、清洁卫生、维修保养、折旧、安全管理等工作。 3、主持本部门的例会。及时传达总经理经营管理的指导思想，同时听取各位员工的意见和建议，发现问题，解决问题。 4、审查购物清单、保修单、出库单，控制客房物品消耗支出，减少浪费。 5、督促和检查工作人员工作完成情况，根据完成情况提出奖惩措施。 6、认真处理投诉事宜，不断改进工作方法，找出不足，妥善解决客人提出的疑难问题，做好工作，使客人满意。 7、负责核算前台每月收入情况，汇总财务对帐，并向总经理汇报。 8、培训业务主管，考察主管的工作绩效，并做出评价。 9、负责VIP通知的落实，确认接