商务礼仪培训2013.5.pdf

商务礼仪培训 冠智达顾问 黄艳 2013.5.11 课前要求： 1、专心听讲。 2、积极思考。 3、互动学习。 4、拒绝干扰。 5、禁止吸烟。 导论 仪容仪表礼仪 介绍礼仪 目 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 录 乘车礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 公共礼仪 导论 什么是商务礼仪 ? 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企 业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和 友好的行为规范。简单地说，就是人们在商 务场合中应适用的礼仪规范。 商务礼仪的意义？ 1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范; 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业 能力的基础上，完善公司商务形象; 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往; 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强 工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 适度原则 ” 有礼走遍天下 “ 礼仪三到：眼到、口到、意到 古人云： 仪容仪表礼仪 仪容 仪容指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 仪容基本要求： 干净、整洁、卫生、 简约、端庄 头发、眼睛、 耳朵、鼻子、 胡子、嘴、 脸、脖子、 手 仪表 表情：??人的面部情态。 微笑 常规表情。 基本要求： 适度得体、友好的微笑。 服饰礼仪 服饰礼仪 TPO 原则 男士： 西装 衬衫 领带 皮鞋 穿西装注意的问题: 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。 ? 衬衫与西装相配套,必须注意: 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好 佩戴领带应注意 ? 注意场合 ? 注意服装 ? 注意结法 ? 注意长度 三个三 ? 三大禁忌 ? 三色原则 ? 三一定律 女士： 套裙 袜子 鞋子 着装要求： 整洁、大方、 面料一致、冷色调 女性在正式场合穿 套裙时, 上衣的衣扣应全部系上 (装饰作用的除外） 鞋子、袜子： 鞋子：高跟或半高跟的皮鞋 袜子：袜子长度要适中。 标配：高统袜和连裤袜。