第三章说服、拒绝与冲突处理总汇.pptVIP

职业沟通; 说服，是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递，以非暴力手段去影响他人的观念、行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。;心态训练;（一）提高说服者信誉;说 服I WANT YOU JUST SAY YES; 知彼 在为说之前做好充分的调查工作，把对方的各方面情况掌握在手中，做到“兵马未动，情报先行”。 计利：变“要他做”为“他要做” 说服别人做某件事，不要去讲一些大道理，而是要千方百计让对方感到这也是他自己的利益所在。也就是说，一定要善于找到你与对方的利益交汇点。 ;触龙说赵太后;;;这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当一名侍卫，也算为国家出些力。” “好啊，他几岁啦？” “15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。” “哈哈，原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。 “当然，我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法，天下父母心吗。”太后很开心，谈话的气氛越发缓和了。 这时，触龙趁机说：“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君要多。” “这怎么可能？”太后睁大了眼睛。;;训练;⒍ 某部队文工团的一位演员，在第一次登台演出时，由于缺乏经验而产生怯场心理，任别人怎么劝说也死活不上台。你若是领导，此时该如何说服她上台？ ⒎ 学生宿舍内有的学生在睡午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。你若在场，怎么劝他不要唱了？ ⒏ 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗口要插队买票，大家很不满意。 你若在场，怎么说服他到后边排队买票？ ⒐ 小王到大学同学大刘家去玩，正赶上大刘夫妻俩“内战”。大刘两口子争相请他评理，小王无言以对。两口子越战越酣。你认为小王应该如何说服他俩握手言和？ ⒑ 高三学生高永学习成绩一直不错，可他对自己信心不足，因此不想参加高考，只打算考中专技校。 你若是他的班主任，怎么说服他考大学？ ;学会拒绝;你是不是属于“来着不拒”的类型;为何要拒绝; 你的压力来自哪里?;A.人物行为：你的压力主要来自内心的孤独。如果能够找到几位知心朋友，这种压力便会减少或消失。 B.自然风景：你的压力主要来自于人际关系。复杂的社交环境让你潜意识渴求简单纯净的自然环境。想要克服这种压力，需要从自身入手，克服与别人交往的恐惧才是唯一的途径。 C.抽象艺术：你的压力主要来自于对各种规矩的反抗。你不愿意被道德规范或职场定律所束缚，但这不可能实现。认清现实，让自己在合理的范围内寻自由，这才是对压力说“不”的好方法。;你的压力来自哪里?;透过表情，动作来暗示自己提升勇气;拒绝的基本原则;拒绝的时机;;;常用的拒绝方法;常用的拒绝方法;拒绝的技巧;常用拒绝法;拒绝上司;病因1：我是领导，谁敢不听？病因2：听领导的安排，没错！;;武汉“十乱”罚款第三天，发生首例暴力抗罚事件——一市容监督员遭围殴被打断肋骨;引发冲突的两条导火索;情绪;引发冲突的根源 - 分歧;冲突诊断模型;冲突管理的原则;;谢谢！