9.第9章电子邮件营销.pptVIP

第九章 电子邮件营销 ;引子：;理论内容： 实践部分： 1.研究、讨论电子邮件的营销原理与方法； 2.加强对电子邮件营销的认识。 3.加强对网上民众的尊重和爱护。 4.学会使用一种电子邮件客户终端软件的使用。 ; 第一节 e_mail营销概述; I Robert Raisch将电子邮件营销进行了比较系统的研究。发表了《未经许可的电子邮件》论文，将亚利桑那州两位律师“成功地将信息以低廉的费用传送给数千万消费者”的方法称为“用户付费的促销”。 因为，信息发送者将互联网为直接的促销渠道向用户传递信息，却不考虑用户的医院和为此付出的费用，这对于用户是不公平的。因而，用户接收和自己无关的电子邮件要花费较长的上网时间并要支付昂贵的上网费用，而邮件发送者并不需要支付太多的费用。 这一理论上的分析，成为电子邮件营销的理论基础。现在普遍的观点是。E-mail营销诞生于1994年，是基于e-mail营销的研究让人们对此具有系统理解和认同。将电子邮件营销进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生。 营销专家赛斯.高汀（Setth Godin）1999年在《许可营销》一书中最早进行系统的研究，这一概念的提出得到网络营销人员普遍关注和应用，许可电子邮件营销的有效性已经得到认可。 ㈡ 电子邮件营销的定义 基本原理是：企业在推广产品或服务的时候，事先征得顾客的许可，得到潜在用户许可之后，e-mail向用户发送产品或服务信息。许可营销就是e-mail营销。 E-mail营销是在用户实现许可的前提下，用推广电子邮件的方式，向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 ; 二、e_mail营销的类别 ： 规范的e-mail营销是基于用户许可的 ㈠ 按用户是否许可分类 许可e-mail营销（Permission e-mail Marketing,PEM）； 未经许可e-mail营销（Unsolicited Commercial e-mail,UCE）。 ㈡ 按e-mail地址所有权分类： 潜在用户的e-mail地址是企业重要的营销资源。 e-mail营销分为内部e-mail营销和外部e-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是企业利用一定的获得用户自愿注册的e-mail地址数据表来营销，外部列表是从专业服务商或者提高专业服务的机构得到的e-mail地址资料来营销。 ㈢ 按营销计划分类： 临时与长期e-mail营销。 临时：促销、市场调查、节日问候、新产品推广函等； 长期：新闻邮件、电子杂志、顾客服务等邮件列表，持久性高。 ㈣ 按营销功能来分类：顾客关系e-mail营销、顾客服务e-mail营销、在线调查e-mail营销、产品促销e-mail营销等。;三、e-mail营销的功能： 首先是互动交流工具，然后是营销功能。 ㈠ 品牌形象：宣传推广品牌。 ㈡ 产品或服务推广： ㈢ 顾客关系：维系客户关系。 ㈣ 顾客服务：e-mail是高效的客户服务工具。节约服务成本，提高服务质量。 ㈤ 网站推广：e-mail也是网站推广的有效方法之一，推荐方式比较灵活。既可以是简单的广告，也可以是通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件内容中，使读者关注。 ㈥ 资源合作：邮件列表是企业的重要营销资源，可以长期重复使用，也可以进行资源合作，扩大e-mail营销收益。 ㈦ 市场调查：电子邮件市场调查是常用的方法之一。问卷投放与回收周期短，成本低廉。可以发送问卷、可以收集资源。 ㈧ 增强市场竞争力：在所有常用的wl营销手段中，e-mail营销是信息传递最直接、最完整的方式，送达简洁明快。对市场竞争力的价值是一种综合体现。;四、e_mail营销特点 ㈠ 范围广泛； ㈡ 操作简捷高效； ㈢ 成本低廉； ㈣ 应用范围广；信息量大，保存时间长。具有长期宣传效果，收阅方便。 ㈤ 针对性强、反馈率高。 ; 第二节 e_mail营销营销技术条件与过程;三、e_mail营销的一般过程 首先明确：向哪些用户发送邮件，发送什么内容，如何发送。 步骤： ?制订e-mail有效计划，分析e-mail有效资源，首先利用内部列表； ?决定是否利用外部列表，选择外部列表服务商。 ?针对内部列表和外部列表分别设计邮件内容。 ?根据计划向签字啊用户发送电子邮件； ?e-mail营销活动效果分析。 ; 第三节