IT服务能力管理最佳实践开发方法介绍.PDFVIP

IT服务能力管理最佳实践开发方法介绍 汇报人：米坤 2014/9/25 介绍 米坤，北京华宇信息技术有限公司董事、副总经 理。15年从事IT服务咨询、实践和管理工作，曾为最 高人民法院、最高人民检察院、国家税务总局等多个 国家部委做过IT服务管理咨询、设计和管理实践工作 。全程参不了ITSS相关标准的起草、修订工作。现为 中电标协ITSS服务分会副会长，国家信息技术标准技 术委员会信息技术服务分技术委员会委员 联系方式 邮箱地址：mik@ 大 纲 一、服务能力现状和面临的挑战 二、IT服务能力管理最佳实践开发方法 三、案例分享 服务能力现状 运行维护服务管理存在的普遍问题（ITSS视角） 人员 资源 过程 技术 ? 人员储备、培养、考核的 ? 运维工具单一，戒工 ? 服务目录、SLA的签