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商务礼仪和职业化塑造培训
商务礼仪与职业形象塑造培训 ;课 程 简 介;
;; 通过本课程学到什么?;参加对象:
企业管理者、客户服务人员、希望提升个人修养与工作能力的各界人士
教学方式 ☆采用互动培训方式； ☆提供大量的练习、游戏、案例等； ☆演练。
课时：14小时 ; 课 程 大 纲;第二天：
职业化员工的职业素养与技能 一.职业化概念 1.什么是职业化 2.优秀员工与职业化员工的区别 3.修炼品格塑造职业化形象 二.服务礼仪 1.什么是客户 2.什么是服务 3.客户服务的重要性 4.企业内部的服务文化 5.做好客户服务的技巧 1)建立信任——双赢 2)探询和聆听的技巧 3)注意使用身体语言 4)人际关系 ;祝您成功！
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