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2017-05-05 发布于北京
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商务礼仪和职业化塑造培训.ppt

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商务礼仪和职业化塑造培训

商务礼仪与职业形象塑造培训 ;课程简介; ;; 通过本课程学到什么?;参加对象: 企业管理者、客户服务人员、希望提升个人修养与工作能力的各界人士教学方式 ☆采用互动培训方式； ☆提供大量的练习、游戏、案例等； ☆演练。课时：14小时 ; 课程大纲;第二天：职业化员工的职业素养与技能一.职业化概念1.什么是职业化2.优秀员工与职业化员工的区别3.修炼品格塑造职业化形象二.服务礼仪1.什么是客户2.什么是服务3.客户服务的重要性4.企业内部的服务文化5.做好客户服务的技巧1)建立信任——双赢2)探询和聆听的技巧3)注意使用身体语言4)人际关系;祝您成功！