aub《客户联系管理》.pptVIP

主讲人 龚 振 华南理工大学工商管理学院 市场营销专业教授 中国高等院校市场学会副会长 国务院特殊津贴专家;;一、什么是客户关系管理;;二、客户关系管理的核心理念;;;三、客户关系管理效果——满意顾客与忠诚客户;;客户满意曲线;四、企业组织结构重建;;3.客户关系管理组织的构成。;;;;;⑵ 客户经理对企业应付的责任。; 收集、分析和积累客户专门知识，了解客户目标、需求与问题，决策流程，决策者和采购核心人物的偏好。 收集、分析和积累竞争者的专门知识。 指导建议书的撰写，确保建议书能够解决客户的主要问题。 促进合同谈判的顺利进行，达到双赢的目的。 寻找发展的机会，促进企业未来业务的发展。 领导客户团队人员（如销售人员、研究与开发人员、制造者等）一起满足顾客的需求。 ;;五、企业业务流程改造;六、建立良好客户关系的基本途径与方??;建立本企业与客户企业紧密关系的条件 逐步调整企业系统，提高适应性和灵活性。 员工教育与考核 在直接服务于客户的员工中建立虚拟的关系网络，定期沟通，了解客户需求以及满足情况。 考核业务人员或客户经理的业绩。 ;