提高自我保护意识 防范护理纠纷.docVIP

　　提高自我保护意识 防范护理纠纷 【摘要】 针对人们法制观念和自身利益保护观念的增强，患者及家属对医疗、护理及安全要求的提高，患者对自己就医权利的保护意识也逐渐增强，尤其是媒体的广泛传播和负面宣传，对从事高风险职业的护理人员提出更高的要求，护理人员必须提高自我保护意识，端正服务态度，建立良好的护患关系，认真执行各项操作规范，提高 法律 意识，利用合法有效的防范手段，达到在充分保障自身安全、防范护理纠纷发生的情况下，为患者提供优质高效的护理服务，杜绝护理纠纷。 【关键词】 护理人员;自我保护意识;护理纠纷 随着 科学 的 发展 、社会的进步以及我国法制建设的不断发展和完善，人们生活水平、文化水平的提高，患者及家属对就医的正当权益都有了更深刻的了解和认识，对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全也不断重视。受法律问题和护士角色等各种因素的影响，护理人员稍有疏忽，就会引起患者的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷[1]。一旦引起纠纷，所造成的后果是不可低估的。因此， 　　护理人员必须提高自我保护意识、增强法律意识，规范护理行为，避免护理纠纷的发生。 　 　1 提高自我保护意识 　　1.1 加强职业 教育 知识学习 护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中，是一项责任重大的服务性工作。作为一名护理人员，应具备高尚的职业道德，牢固树立全心全意为患者服务的思想，把患者的利益放在首位。熟练掌握本专业技术操作，精通护理基础理论和专业知识，做到精益求精，不断学习各种新知识，认清医护关系，分清职责。执行医嘱时，应及时核对医嘱的准确性，如患者病情有变化，应及时通知医生，执行口头医嘱必须慎重，确信无误后方可执行，执行完后，应尽快记录医嘱的时间、内容及当时的情况等，医生也应及时补上书面医嘱，医生如有遗忘，护士应提醒及时补写书面医嘱。 　　1.2 加强安全知识学习 为了提高医疗护理安全意识，护理人员应高度重视医疗护理安全问题，时刻把好医疗护理安全关。坚持预防为主，提高安全意识，制定医疗护理安全管理措施，重视对护理工作中不安全信息的反馈，强化护理安全的超前管理意识，杜绝差错事故的发生、确保安全。 　　1.3 加强风险防范意识 制定护理风险防范预案，完善护理制度，护理人员要有严密求实的质疑能力和分析推理技巧，能在解决患者疾病的同时，给予患者生理、心理等健康问题的各种护理方法中选择最优方法实施并评价。在做每项 治疗 护理操作前，均应向患者交待清楚用药的目的，可能出现的不良反应及注意事项等，应做到慎独，注重细节护理，检查预防为主的方针，抓苗头、堵漏洞，防患于未然，把各种隐患消灭在萌芽状态，保障患者和自己的权益[2]。 　 　2 端正服务态度 　　2.1 端正服务态度 “以病人为中心”，把好“第一印象关”，给患者一个良好的第一印象，一个甜美的微笑，一句真诚的问候，都会消除患者的紧张情绪，使患者更好地阐述病史，对症治疗。用诚恳的态度与患者交流，掌握患者的心理需求，及时给予必要的指导，使他们心理平衡、情绪稳定，以愉快的心情积极配合治疗，增强患者对医护人员的信任，帮助他们战胜疾病及早康复出院。 　　2.2 规范服务行为 在“以病人为中心”的服务中，应使用文明语言，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，用赞美的语言交流，使患者被注意与优越感;对患者提出的疑问或过激问题及行为，应用通俗易懂的解释性语言耐心、全面地为患者做好解释工作，把优质服务贯穿于护理的全过程。在思想上和行动上，要做到尊重事实和科学、对患者负责，自觉地为患者提供护理服务，提高患者对护理工作的理解和信任。 　　 3 建立良好的护患关系 　　分析医疗纠纷所涉及的护理问题中发现：有70%～80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。因此，建立良好的护患关系是减少护患冲突，防范护理纠纷的重要措施之一。在日常护理工作中，护士必须掌握一定的语言沟通技巧和方法，使用文明语言，坦诚与患者沟通，处处为患者所想，同时要掌握过硬的护理技巧和专业知识，掌握正确的服务方法，以获得患者的信任与理解，使其产生安全感和依赖感，从而有助于化解矛盾并减少护理纠纷的发生。 　　 4 认真执行各项操作规范 　　护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员，必须做到：(1)遵守各项护理规章制度，严守技术操作常规，严格执行三查七对制度，保证医嘱执行无误;(2)严格遵守交接班制度;(3)加强基础知识、基础理论、基本实践技能的学习与训练，熟练掌握本专业技术操作、精益求精??不断更新知识;(4)严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的，是正常护理活动的保障，是以对患者高度负责为最高道德准则而制定的，只有认真执行各项操作规范，才能提高工作效率和质量，防止差错事故，避免护理纠纷。 　 　5 提高 法律 意识，