2010年群众满意基层站所复评材料.docVIP

PAGE  PAGE 9 海曙地税局办税服务厅创建“群众满意基层站所”（办事窗口）先进单位汇报材料 宁波市海曙地方税务局办税服务厅是税务部门为纳税人提供涉税服务重要窗口，现有干部职工35人，承担我局管辖范围内近3万户纳税人的涉税事项服务工作，主要包括纳税（费）申报征收、发票管理、文书受理等，纳税人日接待量达千余人次。几年来，我局在上级的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以组织收入为中心，以“办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”“四零”服务为目标，以群众满意为标准，不断加强政治、业务学习，进一步改进工作作风，严格依法执法，优化服务手段，积极开展文明创建活动，以优质的服务质量，快速的办税效率赢得了社会各界和广大纳税人的一致好评，并出色地完成了各项工作任务，今年1—11月组织各项税费收入2755万元，其中税收收入1877万元，比去年同期增收748万元，增长66.30%，为加快地方经济建设做出应有的贡献。 现将2010年主要创建工作做一个简要汇报。 一、加强组织领导，采取措施认真开展创建活动 为了使创建 “群众满意服务窗口”活动落到实处,取得实效, 我局重点在落实上下功夫。 一是加强组织领导。在创建活动中，政工局长洪爱民副局长作为创建工作第一责任人，成立由办税服务厅相关责任科室负责人为组长，窗口管理干部为创建骨干的创建核心小组，坚持把创建活动摆上重要议事日程，做到创建活动与税收业务工作同布置、同检查、同考核、同落实。 二是强化思想认识。组织办税服务厅所有干部职工认真学习了《关于印发〈厦门市翔安区2008年纠风工作意见〉的通知》（翔纠风办[2008]4号）、《厦门市翔安区关于开展创建群众满意基层单位、群众满意服务窗口活动意见》（翔纠风办[2008]5号）和我局制定的《海曙地方税务局2010年度创建“群众满意基层站所（窗口）”活动计划》等文件，深刻领会其精神实质，统一了思想，提高了认识。 三是责任落实到位。将活动的任务进行细化、分解，逐一落实到创建活动小组每位成员，将这项工作列入办税服务厅日常考核中，形成了上下一起抓的创建局面，激发了办税服务厅干部职工创建的热情和工作干劲。 二、强化教育，着力于提高队伍素质 办税服务厅坚持以人为本，加强干部职工的教育，内强素质，外树形象，为创建活动打下良好的基础。 一是组织办税服务厅干部职工深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，进一步提高大厅干部职工的团结和谐意识，牢固树立科学的发展观和正确的世界观、人生观、价值观。并且在 月，开展“踏访红色圣地，传悟革命精神”活动，组织青年干部职工参观嘉兴南湖中国共产党“一大”会址回顾革命历史。 二是坚持每月一至二次组织办税服务厅全体干部职工结合业务学习,开展政风行风和效能建设文件学习,认真研讨行风政风和效能建设对税收工作和队伍建设的作用,不断增强廉政勤政意识，切实做到依法行政、文明执法和精细服务。 三是强化宗旨教育，引导办税服务厅干部职工增强为纳税人服务的责任感、使命感、紧迫感，严格执行，始终保持微笑、热情的服务态度。 四是开展岗位练兵。除参加上级及局组织的各项培训活动外，办税服务厅还结合每月工作例会开展讨论式学习，总结工作经验，优化办税流程。此外，积极开展岗位练兵，努力造就一支高素质的地税队伍，进一步提高优质服务水平，树立地税良好形象。 三、抓好“窗口”的规范化建设，使办税环境更温馨、更和谐 税收工作是社会服务的窗口，是联系政府和纳税人的纽带，我局办税服务厅在局领导的带领下，学习先进经验，解决工作中遇到的难题，本着“落实制度、丰富内容、优化环境”的工作思路，使我局办税服务厅无论是硬件建设还是软件建设，都步入了规范化建设的快车道。 一是注重规范化建设，始终将制度建设作为重点。今年办税服务厅在局出台的《工作规范》基础上，结合办税服务厅工作实际，编写的《宁波市海曙地方税务局办税服务厅工作规范》，涵盖了26个具体管理制度；有组织科室业务骨干编写了《宁波市海曙地方税务局办税服务厅业务规范》，对四类窗口业务的业务要点、操作要点和服务要点进行整合、规范。通过一系列的制度制定，从对外服务到对内考核，大到办税服务厅的整齐规划、小至业务细节都进行了全面优化、规范,从而不断提高全所的工作效率，增强了干部职工的服务意识水平。 二是加大了经费投入，绿化、美化了办税场所，整合了办税服务室的服务功能，今年10月我局对办税服务厅实施了改造，自11月开始正式实施“一窗式”纳税服务模式，并配置了叫号系统和服务评价器；更换了办税服务厅的资料备索柜、饮水机、等候长椅等便民服务设施，又为自助申报区添置了电脑、计算器、《涉税文书填写样本》和《涉税文书告知书》；实行限时办结制、首问责任制、一次性告知制