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第二章;? 学习目标 阅读和学习完本章后，您应该能够： 确认20世纪以前的管理的主要贡献者 概述科学管理倡导者的共享 描述一般行政管理理论的贡献 描述管理的数量方法 描述早期组织行为倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理的重要性 描述管理的趋势 ;管理的历史背景 组织规模的扩张，使管理成为必须和专业。 盲人摸象 ;二、古典管理理论 （一）科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率。 1、泰罗：“科学管理之父” 其理论主要包括： （1）工作定额 （2） 标准化 （3）能力与工作相适应 （4） 差别计件工资制 （5） 计划职能与执行职能相分离 ;（二）组织管理理论 1、法约尔： 第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 法约尔（ Henri Fayol ） 1841－1925 ，France ， 84岁。 代表作：《工业管理和一般管理》1916年。 经营6项职能：技术、商业、财务、 会计、安全、管理。 管理职能5项要素：计划、组织、指挥、 协调、控制。 ;对管理原则的归纳：管理的14条原则 分工；责权对等；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理报酬；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神 ;2、韦伯 韦伯（Max Weber） 1864－1920， German， 56岁。 基本问题： 个人为什么会服从命令？ 答案：权力，权威。 三种类型权威的类型： 1，个人崇拜式权威； 2，传统式权威； 3，理性－法律式的权威。 ;韦伯的官僚组织理论（“理想的行政组织体系”） “理想的行政组织体系”的特点： 明确的分工 法定的等级体系 按技术资格选拔员工 公职由任命形成 专职管理人员 严格的纪律 理性的相互关系 ;三、行为管理理论 （一）、梅奥与霍桑试验 G. E. Mayo，USA，Hawthorne Studies 霍桑试验（美国西方电器公司，霍桑工厂，1924－1932） 人际关系学说 a, 社会人假设；（附详解） b, 企业中存在非正式组织； c, 生产率的提高主要取决于工人的工作态度 及其他与周围人的关系。 ;“社会人”假设强调人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。 ?主要代表人物：梅约。 “社会人”理论对人性的理解主要有以下四点： 1、人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位和成就。 2、人们从工作的社会关系中寻找乐趣和意义。 3、人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。 4、工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。 ;与“社会人”相应的管理实践有如下五个特点： 1、管理者应注意关心人，满足他们的社会需要。 2、管理者应更重视员工间的人际关系，培养和 形成他们的归属感和整体感。 3、管理者应重视团体奖，不主张个人奖。 4、管理者应在上下级之间起联络员的作用。 5、管理者应让员工参与管理，满足其社会需要。 ;（二）、赫兹伯格的双因素理论 保健因素： 监督、公司政策、工作条件、工 资、同事关系、个人生活、与下 属关系、地位、保障。 激励因素； 成就、承认、责任、晋升、成长 ;（三）麦格雷尔的X－Y理论 X理论（悲观地看人性）（后附详解） 一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。 Y理论（乐观地看人性）：（后附详解） 人们视工作如游戏一般自然，有责任心；富有创见。 持Y理论是管理者应坚持的哲学。 ;对经济人的假设概括为X理论，其基本观点： ?多数人天生懒惰，不喜工作，并尽可能逃避工作。 ?必须对其施以强迫、控制、指挥措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力。 ?多数人缺乏进取心 ，不愿担风险和责任，无雄心，求安稳，不愿受人指导、指挥。 ?生来习惯明哲保身，反对变革， 把自身安全看得高于一切 。 ?缺乏理性，易受外界和他人的影 响而作出一些不合适宜的举动。;基于“经济人”假设，在管理实践中所采取的措施可归纳出以下三个主要特点： 1、以“任务管理”为重。 即整个管理工作的出发点和归宿都是完成生产任务、提高生产率，从来不考虑员工的情感、自身特征和精神需要。 2、“胡萝卜加大棒”的策略。 即通过激烈手段来刺激员工的工作积极性，通过惩罚手段来迫使员工的行为与组织目标保持一致，如严惩消极怠工者。 3、少数人参与管理。 认为管理工作只是少数人的事，而与广大员工无关。员工的唯一职责就是服从指挥。 ;针