中小民资房企的置业顾问工作满意度研究.pdfVIP

第30卷 第 11期(下) 赤 峰 学 院 学报 (自然 科 学 版 ) V01．30No．1l 2014年 11月 JournalofChifengUniversity(NaturalScienceEdition) NOV．2014 中小民资房企的置业顾问工作满意度研究 严 珉 (福州大学阳光学院，福建 福州 350015) 摘 要 ：对于中小规模 的民资房企来说，其生存和发展壮大的内趋力是拥有一支高水平的置业顾 问队伍 ，因此企业会 比 较关注对置业顾 问这一群体 的激励 ．从置业顾 问的角度来说 ，工作的满意度是衡量其需求的标尺 。而找准需求正是激励得 以 有效进行的根本．本文以置业顾 问的工作满意度作为研究主题 ，通过实证调查的方式 。得到了置业顾问的工作需求 ，为企业有 针对性 的激励 员工提供 了一定 的研 究借鉴． 关键词 ：置业顾 问；需求 ；工作满意度 ；激励 中图分类号：C962 文献标识码 ：A 文章编号：1673—260X(2014)11-O113—03 随着经济体制改革和国民经济的发展，地产业迅速崛 意度这个名词是由Hoppock(1935)在其 工《作满意度》一书中 起并逐渐成为国民经济的支柱产业之一．地产市场版图不断 提出，他指出工作满意度就是指员工在心理和生理两方面 扩大的核心动力就在于地产的营销环节，而营销的工作最 对环境因素的满足感受，也就是员工对工作情境的反应．2[1 终是由置业顾问来完成的，所以置业顾问的工作能力直接 本研究在进行之前有对 “置业顾问”这一人群进行一对 影响到地产行业的发展．地产企业想要在激烈的竞争中处于 一 访谈 ，了解了中小民资房产企业的置业顾问的工作状态 不败之地 ，保有一支优秀的销售团队是至关重要的． 和职业特点．首先，他们的年纪大多在 3O岁以下，受教育程 只有销售团队具有较高的工作满意度 ，才能够充满工 度也普遍不低，这在研究的第二部分会具体分析到；其次， 作的积极性和创造性并高效率地运转和产出．那么如何提高 他们的工作外部条件中，工作环境是比较舒适的；员工之间 销售团队的工作满意度便成为了地产行业人力资本竞争的 的竞争非常地激烈；客户的类型呈多样化趋势 ；企业提供的 首要问题． 薪资制度多是绩效薪酬制度，导致个人业绩的提成工资占 1 对工作满意度的理解 到了个人总体薪资的八到九成 ；再次，该类员工比较注重 自 1．1 往期文献中对工作满意度的度量 身的外部形象，并且语言表达能力和与人沟通的能力都比 相关学者在做地产从业人员的工作满意度研究时以工 较强．因此本研究在整合前人研究的基础之上 ，加之员工对 作本身、薪酬、晋升机会、工作条件 、领导风格、人际关系等 工作相关的感受并结合对他们的访谈得到工作满意度的衡 六个方面作为研究的变量．7[1 量标准如下 ： 也有学者在研究地产行业时将工作本身满意度 、工作 物质方面感受 ：(1)薪资，(2)保险与年金，(3)补贴． 升迁满意度、薪酬水平满意度 、主管监督满意度、工作伙伴 精神方面感受：(1)办公环境，(2)业绩标准，(3)他人对你 满意度等五个方面作为研究变量．[63 的工作评价，4()小组竞争的工作模式 ，(5)年假 ，(6)生 日礼 此外有学者在研究教师的工作满意度时提出从物质层 物，f7)与领导的非正式沟通． 面：(1)收入福利 ，(2)岗位津贴 ；精神层面：(1)自我实现 ， 为了方便对调查结果进行分析，研究对满意度选项设 (2)工作感受 ，(3)意见管理 ，(4)组织气氛 ，(5)工作培训 ， 置了五个等级