厂内质量知识竞赛(复习题最终版)讲述.doc

填空题 1、质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。 2、相互关联或作用的一组要素被称作（体系）。 3、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动被称为（质量管理）。 4、顾客对其要求已被满足程度的感受叫做（顾客满意）。 5、过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。 质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。 TS16949：2009 内部审核分为 体系审核、产品审核、过程审核三种。 控制计划分为 样件 、 试生产、 生产 三个阶段。 .根据TS16949：2009 要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是零缺陷 。 五大核心工具是：产品质量先期策划和控制计划、潜在失效模式和后果分析、生产件批准、统计、测量系统分析。 四层次文件化的质量体系的层级是：质量手册；程序文件；作业指导书；记录表单。 ） 31、产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。 32、全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（为顾客服务的思想）。 33、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（事前预防）”上来；从管结果转变为管（因素）。 34、朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。 35、质量文化的功能包括（凝聚功能）、（约束功能）、和辐射功能。 36、ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：（管理职责）、（资源管理）、（产品实现）和（测量分析和改进）四大过程。 37、质量改进的基本程序是（PDCA循环）。 38、我国于（1978年）从日本引进全面质量管理。 39、质量教育培训主要包括：（质量意识教育）、（质量知识培训）和（专业技能培训）。 40、朱兰质量管理三部曲具体是指（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）。 41、质量改进项目始于质量改进机会的( 识别 ) 42、过程能力指数是表示（过程能力）满足（公差范围）要求程度的量值。 43、GB/T19001和GB/T19004标准的关系是（结构相似 、相互补充 ）。 44、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（ 质量控制 ）。 45、外包过程是指经组织识别为（质量管理体系所需的）过程，但由组织选择的外部方实施的过程。 46、本钢的中国名牌产品是（集装箱用钢板）。 47、QC小组活动要提倡和坚持（小、实、活、新）的发展方向。 48、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（企业）标准，作为组织生产的依据。 49、认证是保证（产品、服务、管理体系）符合技术法规和标准的合格评定活动。 50、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成损害的，认证机构要承担（连带）责任。 51、提高过程和体系质量，有利于提高其（有效性和效率）。 52、企业开展方针目标管理，应将（质量）方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理。 53、企业班组的全部活动一要为持续满足顾客的现实要求服务，二要以企业的（方针目标）为中心。 54、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以（顾客满意）来评价质量。 55、描述一组数据分散程度的统计量有（方差、标准差、极差）。 56、VDA是（德国汽车工业联合会）的缩写，VDA6.3是该协会编制的第六卷第3部分标准—(过程审核) 判断题 1、质量改进就是采取纠正或纠正措施。 （ × ） 2、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题的两个方面。（ × ） 3、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 （ × ） 4、QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关部门的职责。（ √ ） 5、DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 （ √ ） 6、六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （ × ） 7、.5S活动的5个步骤互为依托，层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 （ √ ） 8、全面生