陈攀斌讲师：问道-金牌店长三步曲解析.docx

问道-金牌店长三步曲课程背景 主讲：陈攀斌讲师你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。培训对象店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）课程收获1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 　2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 　3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 　4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 　5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 　6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 　7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。　8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。 　9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式， 　10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。培训方式40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划课程大纲门店管理的问题及解决之道？谁挡了你的财路-六大陷阱决定业绩高低的三个致命暗礁问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略管理自己-开创业绩第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质 　一、自我心理修炼 　1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 　2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 　二、快速赢得顾客信任的策略 　1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则 　2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略 　一、门店四类顾客的特征与对策： 　1、 全确定型顾客的特征与应对： 　要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 　2、半确定型顾客的特征与应对： 　巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 　3、不确定型顾客的特征与应对： 　用“531策略”一网打尽“外行”客人 　4、随意型顾客的特征与应对： 　让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 ?　二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ 　第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人” 　一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 　二、作为门店领头羊的“四好”角色： 　1、好“太太”—做好本职树榜样 　2、好“媳妇”—上司职务代理人 　3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性 　三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换： 　1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围 　四、明确店面营运的四大目标 　1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 　五、你知道店长每天开门7件事吗？ 　1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 　2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？ 　二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 　2、店长服众由弱到强的五种权力来源 　①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权 　三、分派工作技巧与培训方法 　1、分派工作三原则 　2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 　3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作 　4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚） 　四、有效的领导激励方法 　1、以人为本的四性沟通法 　2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 　3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 　4、激励员工工作积极性的“10台发动机” 　5、十种“刺头”店员